差别化战略

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第124页（439字）

使企业提供的产品和服务在产业中具有独特性的战略。

独特性可以表现在产品设计、技术特性、产品名牌、产品形象、服务方式、销售渠道、促销手段等某一个或若干个方面，因而赢得一部分用户的信任。实现该战略的方法：(1)产品内在因素差异化。即企业在产品性能、设计、质量及附加功能等方面与竞争对手相区别的独特性，为此企业应加强研究和开发工作，或者引进新的技术、配方、工艺，提高产品的性能和质量，增加附加功能；(2)产品外在因素差异化。要充分地利用产品的商标、包装、销售渠道及促销手段、服务等方法，使其与竞争对手形成差异。

这既可以采用改进包装、树立名牌、广告设计、媒体选择等方式实现，也可以通过优质服务，如免费送货、分期付款、一定时间内保修等方式来实现，还可以通过分销渠道，如直销等方式形成差异化。

实行差异化战略应注意顾客的敏感程度、接受程度及差异化成本附加程度，还要考虑竞争对手的反应和跟进速度。