通用价值链

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第159页（1140字）

由美国哈佛商学院波特教授提出的一种用来分析企业所进行的一切活动及其如何相互作用的系统方法。

根据价值链理论，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和支持其产品的过程中进行的价值活动的集合体。价值活动是一个企业所进行的在物质形态上和技术上都界限分明的活动，这些活动是企业赖以创造出对客户有价值的产品的组成部分。通用价值链将企业的价值活动分为两大类：一是基本活动，包括进货后勤、生产作业、发货后勤、销售、服务五个部分。二是辅助活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施，它们被用来辅助基本活动。

图3－11中虚线表明采购、技术开发和人力资源管理都可以与具体的基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施并不同特定的基本活动相联系，但它支持整个价值链。

基本活动中的进货后勤包括有关接收、存储和分配投入品的活动，如原材料运输、仓储、库存管理、车辆调度和向供应厂商退货等；生产作业包括将投入转化为最终产品形式的活动，如机械加工、包装、组装、测试和设备管理等；发货后勤包括集中、存储和把产品实际分销给客户的活动，如产品库存、产品运输、送货车辆管理、订单处理等；销售包括提供一种客户可以依此购买产品和吸引他们购买的手段的活动，如广告、促销、推销队伍、报价、销售渠道选择、销售渠道联系和定价等；服务包括提供有关服务以提高和维持产品的价值的活动，如安装、维修、培训、零配件供应等。

辅助活动中的采购是指购买用于整个价值链的投入品的职能，包括原材料、零配件和其他消耗品、机器、实验室设备、办公室设备和房屋建筑等资产；技术开发包括各种技术诀窍、程序、工艺技术等，技术开发有许多形式，从基本研究、产品设计到宣传媒介调研、工艺设备装备和服务程序等；人力资源管理由对各类人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等活动组成；企业基础设施由一般管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理等活动组成，它用来支持整个价值链。

对于制造业企业，上述价值链的划分是直接适用的，对于服务业和非盈利组织，从更广泛的意义上来理解，它也是适用的。

通用价值链可以作为特定企业价值链分析的基础。

价值链中的基本活动和辅助活动，会对企业的竞争优势产生重大影响。一般认为，企业的价值链的构成及其相互联系、各价值活动的特征和成本、价值链在产业价值系统中的地位和联系，是企业产生成本优势或差别化竞争优势的重要来源。

图3－11 通用价值链