网络营销

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第340页（1601字）

一种新兴的营销方式。

网络、网路超越时空限制，具备多媒体声光功能，可能发挥营销人员的创意；利用电子布告栏(BBS)或者电子邮件(E－mail)提供网上售后服务或与消费者做双向沟通；24小时随时随地提供全球性营销服务，扩大销售；信息准确；减少印刷与邮递成本，无店面租金；节约水电和人工成本。它是一个通过信息进行的买卖活动，是一种面向全球的买卖活动，是一个成长速度最快，变化最快的市场，是一个全天候的市场。网络营销既可采用广播式的无差异营销策略，也可以采用一对一式的完全差异营销策略。

在传统社会由于成本的限制，采用一对一式完全差异营销策略几乎是不可能的。但在网络上就会变得很方便，通过数据挖掘和网络跟踪，计算机可以锁定消费者和消费群，甚至可以订出针对个体特征的专门的营销策略。

网络营销的方式主要有：

虚拟营销 一种利用计算机网络进行模拟市场研究的方法，它代替了我们传统上耗资巨大的市场试销法和实验控制法。

它的主要手段是在网络上进行全仿真模拟销售，例如美国哈佛商学院零售市场营销模拟实验软件所表现的过程为：参试者可以在显示器上看到琳琅满目的商品，整个场景与现实超市一样。参试者想了解某一商品时就立即跳到显示器中心，并用放大的三维坐标来转动该商品，并表演它的功能。若决定购买就再点一下鼠标，该商品就自动移到了虚拟购物车上并自动堆积。商品挑选结束后，用鼠标点击到虚拟收银台付账。在台后，测试软件已记下了参试者的所有个人背景资料和参试行为过程。相应软件还可以对数据进行分析。

如果有必要，则可以改变有关参数后再测试。例如在测试陈列方式、价格、包装等参数与销售量、销售额和利润参数之间相关关系的时候，它可以很方便地不断改变自变量参数，得到它们之间的关系函数，找出最佳组合。

数据挖掘 企业对每天从网络上获得的巨大的信息流进行研究和开发，决策者可以利用数据分析工具，根据营销决策的需要对其进行分析，并用于辅助决策的一个活动。

网上市场调查 一个与传统市场调查类似的方法，不过它是通过电子邮件和在线访问进行的。

电子调查表的回复率要比传统方式的回复率高、费用低，并可以做到互动交流。

直接销售 完全意义上的网上直接销售目前主要以网上零售为主。直接网上销售在西方主要是从电脑组件、电子产品和图书开始的。网上直销的实现途径很多，既可以在自己的站点上直接销售，也可以加入网络集市或虚拟电子商场。

零售的做法与上面所述的美国哈佛商学院零售市场模拟实验的方式是一样的。具体做法是：把自己的推销方案做成一个或数个互动界面，顾客访问时可以在页面上任意挑选，当他决定购买时点击确定，并输入其信用卡密码，这样交易过程就完成了。销售商从顾客的信用卡上收到钱后，会立即通过快递公司把货物送到客户手中。

网上促销 企业将新产品和服务的信息以在线的方式提供给顾客，加入各网上新闻组，顾客若需要更加详细的信息则可通过超链与企业的网址连接。

网络售后服务 在自己的网站设置一个售后服务窗口，窗口服务可分为自动服务和人工服务两种形式。自动服务就是把顾客常见的一些问题编制成一个类似专家系统的智能软件，顾客访问时在回答了智能软件提出的一系列问题后，自动给出解决方案。

人工服务则是由专人处理顾客的电子邮件并就售后服务进行在线交流。

网上营销将会成为21世纪的主要营销方式之一，它给能够不断更新思想、锐意创新的企业提供了新的机遇。