质量信息工作

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第431页（866字）

对产品质量产生、形成和实现的全过程中以及质量体系建立及运行过程中的基本数据、原始记录等所进行的调查、收集、整理和分析的活动。

影响产品质量的因素众多且错综复杂。质量管理必须清楚地认识各方面的影响因素，做到心中有数，这是进行质量决策、质量监督与控制、制定质量计划和措施的重要依据。

质量信息 质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。质量信息种类很多，既有涉及企业内部的信息，也有涉及到企业外部的信息；既包括文件、规定，也可以包括现场控制信息。

具体讲，质量信息有：企业的各种规章制度、工作标准、技术标准和各种工艺文件；生产现场的控制信息；质量手册、程序和记录以及政府有关质量问题的各种指令、文件、法令；产品的国际、国内的技术标准等。质量信息在企业质量管理活动中的作用体现在三个方面：(1)为质量方面的决策提供依据；(2)为控制质量管理过程提供依据；(3)为监督和考核各项活动提供依据。要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。

质量信息系统 在计算机与通讯技术基础上形成的，对质量信息进行收集、整理、分析、传输和存储的有机体系。该系统的主要目的是为决策和控制提供及时、准确、全面、系统的质量信息。建立质量信息系统应做好的工作：(1)建立企业的质量信息反馈系统和质量信息中心。应设专职部门和人员，负责对质量信息的收集、整理、分析、处理、传递、汇总、储存、建档等工作，并及时向企业领导和有关部门提供准确的信息。(2)制定收集、分析和传递信息的具体程序。

(3)定期审查质量信息系统的运作情况，针对变化和需要进行相应调整。(4)整理信息要实行分级管理，明确职责、权限和工作内容，从而提高质量信息的利用率。

(5)充分利用计算机技术，尽可能实现信息共享。(6)加强生产现场的质量信息管理。

生产现场是企业质量信息的重要来源，必须重视原始记录并建立相应的管理制度。