办理群众来信

出处：按学科分类—政治、法律 上海人民出版社《新世纪党的基层组织工作实务手册》第587页（874字）

办理群众来信，是基层党组织的信访部门和信访干部一项经常性的业务工作，因此，要建立和健全一套完整的工作制度和工作秩序。办理群众来信的基本要求是：及时拆封，详细阅读，认真登记，恰当处理。

(1)拆封。对当日收到的群众来信，要当日拆封，并加盖收信章，将信封、信纸及其附件一并装订，有转办单或另套有信封的，也应装订在一起，做到及时、完整。

(2)阅信。要认真细致地阅看来信，准确领会信中的意思。有的来信篇幅较长，内容繁杂，字迹潦草，要多看几遍，吃透原意。

重复来信，如果不是内容完全相同的印刷信或复制信，都要同初信一样细看。往往有不少来信，是旧问题解决了，又提出新问题、新要求、新意见；有的是自己的问题解决了，又代别人提出申诉。但大多重复来信都是问题未解决，或者是对解决的结果不满意，所以要特别重视阅读与研究，以求得较好的处理结果。

(3)登记。对群众来信应备有专用的登记卡片，登记卡片的基本内容包括：来信人的姓名(或化名)、来信时间、来信人的工作部门及家庭住址、来信的主要内容、对来信的处理意见和反馈情况。

摘记来信内容时，要注意做到：言简意明，准确无误，字迹清楚，条理分明。

遇到与前信内容相同的重复来信，要注明收信时间、数量、办理情况，倘若有新的内容，则应补记。

如果来信有领导批示，上级发函，或信内夹有证件、票证、现金、文稿等物品的，均应逐一登记。已有处理结果和已向上级机关作了汇报的，也应注明，以便查考。

(4)处理。根据来信的内容，或呈送领导阅批、直接查处、或按“分级负责、归口办理”的原则，转有关部门处理。