客户服务流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第188页（592字）

1．客户提出需求

客户通过电话、电子邮件等方式提出对本公司产品方面的需求及问题。

2．提供“相关信息和报价”

回答客户的咨询，对客户的需求予以回复，提供信息和报价，供客户参考和选择。

3．确定合作意向

双方以面谈、电话或电子邮件等方式，针对相关内容和具体需求进行协商并签定合作协议书。

4．支付货款及发货

客户根据签定合同中的货款金额按照我方付款方式支付货款，当我方收到客户的预定款项后，将开始在约定期限内按照合同定单发送货物。

5．客户验收

验收项目根据签定合同书中指定项目为准。

6．后期服务跟踪调查

为了维护公司信誉及保证客户满意度，还必须进行服务质量跟踪调查，以解决服务中出现的疏漏、问题及不足。