出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第67页（206字）
人与人之间传达思想、观念、感情或交换信息的过程，称为人与人之间的意见沟通。传达思想、观念、感情，对群体心理来说是一种基本的形成条件和维持条件，而交换信息是质量管理的基础工作之一。有的心理学家认为，现代管理就是意见沟通的世界。人类的社会活动都是借助沟通的方式来完成的，质量管理活动更是如此。沟通能够提供信息、分享经验、增进了解、协调行动、鼓舞情绪、增强人际关系。