出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第192页（180字）
指根据顾客被服务者的需求，服务者按照服务规范提供的各种服务性劳动。劳务为复杂性的社会劳动，在商品经济社会里，实质是一种具有特殊使用价值的商品，并在对被服务者的服务过程中实现其自身的价值。劳务提供过程也就是服务活动的过程，行业不同劳务内容也不同。它一般包括：服务内容、服务规范、服务程序、服务技术和服务行为等。