出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第253页（211字）
它指企业在商品的销售过程中，将用户和消费者对企业产品反映意见和市场变化动态等情况，及时反馈到企业有关部门的一种管理活动。搞好销售反馈工作，可及时了解市场信息和用户的要求，促进企业改善生产和经营管理，以适应市场变化的要求。因此需要建立信息网络，通过各种渠道，各种形式，主动收集用户意见和市场动态，并及时加以整理和分析，写出报告，及时向企业有关领导汇报和向企业有关部门通报。