质量体系的培训和教育阶段

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第480页（625字）

教育、培训是提高全体员工质量意识的重要手段，是保证质量体系的建立和运行的关键。教育、培训应该从以下几个方面入手：

(1)质量体系不是纸上谈兵，其真正目的是满足顾客的需要。虽然质量体系是用文件化来体现的，但质量体系的文件化的真正目的是保证质量体系的正规化，它的真正意义在于通过质量体系的有效运行来满足顾客的需要，生产出顾客放心、满意、高质量的产品。

(2)质量体系不是管制工人的工具，而是加强管理的手段。由于质量体系本身要求全体员工要严格执行质量体系的要求，不要误解为是对工人的管制。质量体系的有效运行是管理水平提高的重要标志。

(3)发现缺陷并改进是大的质量改进。质量体系不是一层不变的，它是一个动态过程，随着生产、市场、环境等因素的变化而发生变化，因此质量体系运作中发现问题并实施改进，这是质量体系有效进行的基本要求。

(4)好的质量体系是公司获得更多盈利的重要保证。只有好的质量体系才能保证产品质量符合顾客的要求，进而提高公司的竞争力，使公司能够有更多的效益。

(5)多数的严重缺陷是来自于管理上的问题。质量体系的重要意义在于从管理上减少这种缺陷的发生。