当前世界质量管理的特点及趋势

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第501页（1790字）

当前世界质量管理的特点及趋势主要表现在以下几个方面：

(1)对质量管理工作重视程度空前提高。各国政府把质量置于经济发展的首要地位，由国家出面坚持开展质量活动，从客观上强化全社会的质量意识。

(2)质量竞争日趋公开和紧迫。由于市场导向的影响以及广大顾客改变以往低价格观念而追求高质量，这就迫使企业走质量竞争的道路，千方百计翻新产品，提高质量。一些国家和企业为了提高产品在世界市场的占有率和保持领先的地位，努力使自己的产品质量达到和保持世界级的先进水平。日本丰田汽车公司为了提高竞争力，设计生产了几十个类型近4万个品种的汽车。

(3)质量观念的更新成为全面质量管理成功的关键，对企业和社会经济的发展有直接影响。现代经济管理以质量为核心，特别是在如何发挥人的作用方面，从质量管理概念出发，要求每个人都具有三重作用，既是用户又是供应者，也是增加价值的加工者，从不同的角度对质量负责，形成全员参与和共同负责的管理体系。随着社会经济和科学技术的进步，全面质量管理的概念和内涵出现了新的内容，如全面质量、参与管理、全员参加、质量社会、高层次领导为主等，只有不断加深对这些概念的理解，改变传统的思考方法，培养新的行为习惯，全面质量管理才能得以真正实施和取得成功。

(4)企业高层次领导者在质量管理中起主导作用。质量改进是一个过程，一旦企业高层领导认识到并决定必须改进质量时，不仅支持和学会支持企业开展质量活动，而且要学会如何激励下属进行质量改进，形成有效的习惯行为，把人们从非独立、控制型的管理引导到独立型自我控制的管理体制，最后再引向更高层次的和其他人互相支持的自觉管理型体制，通过参与真正达到全面质量的改进。

(5)有效的质量管理必须有硬件、软件和湿件相结合的质量保证体系。硬件即生产设备及外围设备的作用，历来被人们所重视。近年来，很多外国企业又相继把管理科学和行为科学作为软件引入质量生产、形成和实现的全过程，重视新理论和新概念的应用和发展。同时，还特别提出质量管理过程中的湿件建设，也就是重视人的因素，提高人的质量，开发人的智慧，调动人的积极性。

(6)质量改进向无形工厂和无形办公室挑战。无形工厂和办公室，也就是隐蔽的工厂和办公室，在相当程度上是指官僚主义、决策中的盲目性、领导机构办事效率低下等，与现实中的工厂和办公室的生产目的、宗旨是背道而驰的，作用是相反的。向无形的、隐蔽的工厂和办公室挑战，减少和消除它们的负作用，不仅是质量管理的重要任务，也是质量改进的新途径和新方向。

(7)质量文化是质量管理的基础。随着全面质量管理及其模式日臻成熟，人们对于提高质量水平的思考也就朝着更深一层的方向发展，从具有决定性作用的质量观念、质量态度、质量意识、质量素质、质量行为方式等入手，进而在文化领域拓展出质量管理研究的新天地。质量文化的确立和塑造，是质量管理的新谋略，对思维方式和价值取向及管理方法的新开创都有促进作用。质量文化注重质量管理活动中精神、价值、心理、意识、素质、教育、传统、群体等软因素，强调软约束和软管理，以弥补单位“法制”管理(严格的规章制度及其管理)的不足，发挥其软约束调整功能，可以在质量群体(大至一个国家，小至一个班组)中培养与制度等硬约束相协调、相适应的环境氛围，从而造成强大的足以使质量活动中个体行为从众化、标准化的群众心理压力和动力。

(8)质量管理正向社会化、规模化、国际化发展。在广度方面，从企业向全社会过渡，扩展到各行业，把销售服务推进到产品使用全过程；在深度方面，重视用户的期望和新产品开发，强化源流管理，提高设计质量，使产品有高起点。1987年以来，越来越多的国家采用国际标准化组织(ISO)发布的ISO－9000系列标准，促进质量管理活动标准化、规范化、国际化，以提高产品质量水平和质量管理水平，大力开拓国际市场。