费根堡姆

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第536页（927字）

费根堡姆是美国人，是全面质量管理的创始人和着名质量管理专家，曾获美国麻省理工学院哲学博士和技术硕士学位，担任过美国通用电气公司制造和质量经理、美国质量管理协会主席、国际质量研究院第一任主席、美国通用系统公司(跨国公司)总经理，1990年被中国质量管理协会聘为名誉顾问。费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。他认为，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行生产和提供服务，使质量管理开始从设计到销售，能贯穿到整个企业经营的全过程来加以考虑和控制，使各部门研制、维持和提高质量的活动构成一个完整的体系。费根堡姆在1990年5月召开的第八届世界质量大会上对全面质量又提出9点看法：

(1)质量不是单一的技术部门，技术职能或意识计划，而是全公司和供应商为一整体的全面、严密实施的一个系统过程，与顾客紧密相连；

(2)质量的涵义应由顾客认可，也是一种不断向上移动的需求；

(3)质量和成本是一个和数，而不是一个差额，是伙伴而不是对手；

(4)质量意味着在建立和维持与顾客联系的畅通关系过程中，通过公司领导调动每个人的智能和积极性；

(5)服务质量的改进与产品质量的改进同等重要；

(6)质量是全公司所有职工的一种职业道德，绝不是只靠少数专家所能解决；

(7)连续质量改进要求广泛而有效地采用新的和现有的质量改进技术，并切实运用；

(8)全面质量计划在于生产投入成本最有效，而集中资本的过程最短；

(9)全面质量只有在全公司建立起以顾客为导向的、畅通有效的管理体系才能实现。