质量即适应性
书籍:质量工作者手册
出处:按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第541页(303字)
“质量即适应性”是美国质量管理专家朱兰博士经过研究考证,并从社会实践中证明是最符合质量管理科学实质的一个定义,是指质量应满足用户的理想、需求和期望,并由用户认可,这也是当代全面质量观的重要内容之一,已被广泛接受和运用。国外一些高层管理界认为要获取高质量,必须有最高领导对质量这一观念的承诺,尊重人,面向事实,注重实际,以适应达到质量目标而调动人的积极性的需要。国外的一些公司为改变人们的质量观念,改善人际关系,甚至把一些名词术语和称呼都有意识地改变,如不称雇员而称支持者,工人之间称为合作者,供应商称为伙伴,以此来融洽企业人际之间、用户和供方之间的关系。
上一篇:全面质量管理
下一篇:质量是国际市场的通行证