电子商务的分类

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《WTO与国际贸易惯例实用手册》第287页（1932字）

(1)按照交易对象分类，可以分为四种类型

①企业与消费者之间的电子商务。类似于联机服务中进行的商品买卖，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

②非特定企业间的电子商务。它是在开放的网络中为每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。

③特定企业间的电子商务。它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济效益，共同进行的设计开发。

④企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。

(2)按照商务活动的内容分类，可分为两类商业活动

①有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递送货。

②无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。

直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

(3)根据使用网络类型的不同，可分为三种形式

①EDI。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间。

②Internet。Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率、避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，方便使用，以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

③Intranet(局域网或企业内部网)。

(4)按电子商务的组成要素不同，可分为四类

①技术流：如互联网技术、WWW技术、安全技术、网页制作技术等；

②信息流：如公共信息、企业内部信息、客户信息、资源信息等；

③资金流：如企业用于网站的投资、企业能获得的资金等；

④物流：如企业资源、企业物流和企业产品等。

(5)按电子商务的应用功能分类，可分为三类

①售前服务：Internet作为一种新工具，具有“即时互动、跨越时空、多媒体展示和费用低廉”等优势，企业可利用网上主页(Homepage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具(Search)迅速地找到所需要的商品信息和企业能提供的各种服务。

②售中服务：网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询、沟通和洽谈。通过网上展示、网上介绍、网上订购和网上支付等商务过程，对于无形产品的销售可为网上的客户提供直接试用产品的机会，如音像制品的试听、试看以及软件的试用等；对于有形产品的销售可为网上的客户提供直观的感受，如产品的外观、色彩等。

③售后服务：网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息，使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，还大大减低服务人员的工作强度。