出处：按学科分类—经济 湖北人民出版社《企业管理公式辞典》第532页（225字）
指邮电局在一定时期内，服务差错次数占来去转话总张数的百分比，它是反映长途电话通信在准确和安全方面的质量指标。其计算公式为：
式中，来去转话总张数=通话总张数+退号总张数。服务差错按张计算，一张记录单上发生了服务差错，不论次数多少，均作为一次差错计算。差错按发现日期统计，事后发现的应计算在发现日期内。
