知识管理

出处：按学科分类—社会科学总论 中信出版社《管理魔鬼词典》第139页（1380字）

知识管理应该是很重要的。但是，它越来越成为一种通过错误路径去达到错误目标的时尚。

知识管理时尚

定位一种管理时尚并不难。当某人以一个让人不太熟悉的头衔出现在执行委员会的时候，这个头衔通常就是搜索这种时尚的线索。它从首席质量监察官的任命开始，然后还有负责企业再造、创新以及知识等各种头衔。首席时尚官的任命可以达到下列几种目的：

·它向投资者展示出企业正在追随着的最新管理思想和实践。

·它为被免职的执行官提供了一个有意义而无害的岗位，继而在下一个时尚来临之前，这个官员就能被轻松地踢出企业的大门。

·它给人一种印象，我们在没有真正干涉组织的同时，又做了事情。我们的确是以知识为根基的公司，因为我们的执行委员会里有一位知识官。这就相当于把时尚装进了一个密闭得很好的保险箱里，然后隔离于企业之外。

知识管理正在冲击错误的目标

在西方国家，知识管理理论认定知识是清晰的。它假设任何值得学习的知识都该被存档，而后根据存档记录被重新启用。这潜在地导致了效率低下的官僚主义作风的蔓延。

在日本以及其他亚洲国家，人们认识到大多数最有用的知识是隐含的。它是关于人们如何做事的，而不是关于做什么事的。它很难被证明，也不可能通过阅读操作手册就简单地把它复制出来。这种理论假定学习更多地来自于师傅带徒弟的模式，而不是来自正规院校的学习。

大多数西方经理人凭直觉就能理解这种隐含知识的价值。当我们打算使用一台新的电脑，或者想了解另一个推销员为何如此成功时，我们用不着去翻教科书，而是径直去问某个人。

通过错误的路径冲击错误的目标

由于人们对清晰的知识过于关注，档案、记录就开始泛滥了。知识团队制作了一些自我指导型的光盘和手册。在自我指导型的学习过程中通常有这样一些动机问题：人们要么不学，要么敷衍了事，要么弄虚作假。无论是敷衍了事还是弄虚作假，他们都没有犯什么错，因为这些书本并没有教给他们想要学习的东西——那些隐含的知识。

企业同顾问签约以建立强大的知识管理软件系统时，就陷入了知识管理的最差境地。而且，为了建立这一庞大的系统，企业还必须在财务和管理方面投人很大的财力和精力。

一个可替代性选择就是建立和强化企业内部言传身教的系统。无论是普通员工还是经理人，都该把向最成功的同辈学习当做最值得珍视的机会。因为他们的经验都已在实践中被证明，而且符合企业的实际需要。通常，那些成功的同辈们也很虚荣，愿意分享他们的经验，并且愿意被看做是企业里的行家里手。这是一个多赢的方案，投人的精力相对较少，取得的成效也直截了当。