信息沟通过程

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第329页（879字）

为使促销活动达到预期的效果，企业必须熟悉传播或沟通活动的一般过程。

营销沟通活动由九个要素组成。它们是：(1)信息发送者(Sender)。

即发送信息的一方，亦即信息来源或传播者。(2)编码过程(Encoding)。即把思想转换成可表达和传递的种种符号或形式的过程。(3)信息(Message)。

即发送者所传递的符号(包括文字、图像、代码等)。(4)媒介(Media)。

指信息借以从发送者流向接收者的渠道，如报纸、电视、广播、杂志等。

(5)解码过程(Decoding)。

即信息接收者理解来自发送者信息的过程。(6)接收者(Receiver)。

接收信息的一方，亦称受众或信息目的地。(7)反应(Response)。指接收者收到信息后产生的意见、态度和言行。(8)反馈(Feedback)。指接收者各种反应中送向发送者的部分。其过程属接收者对发送者的反向沟通。

(9)干扰(Noise)。指传播过程中预料之外的干扰或歪曲。

上述九个要素中，要素(1)和要素(6)分别代表了发、收信息的两方。

要素(3)和要素(4)是沟通工具。要素(2)、要素(5)、要素(7)和要素(8)均为沟通的主要功能。有效的沟通要求信息发送者认清谁是自己期望的接收者，期望引起他们什么反应。

发送者还应根椐受众理解信息的一般思路来编制、设计信息，通过高效的媒介将信息传递给目标受众，并建立反馈渠道以了解接收者对信息的反应。要使信息传播成功，发送者的编码程序须与接收者的解码过程相吻合。信息应表现为接收者熟悉的文字、画面或符号。发送者与接收者在生活经历上的相同之处越多，信息沟通的效果越好。沟通过程通常有许多干扰；人们每天都接触数百条商业信息。这些信息常因以下三种原因中的某一种而不为目标受众所接受。

原因之一是选择性关注，即受众不会关注所有的信息。原因之二为选择性曲解，系指受众往往因原有的成见或好恶曲解一些信息。

原因之三是选择性记忆，即受众只可能记住所接触信息中的很小的部分。

因此，信息传播者必须设计出简明、有趣、足以夺人眼目的信息，并予以多次重复。