包退包换

出处：按学科分类—经济 对外经济贸易大学出版社《当代国际贸易与金融大辞典》第340页（235字）

对顾客的一种承诺。

即在购买后的一定时间内，顾客如果对所购商品不满意，可以退换。从表面上看，企业做出这样的保证会增加销售成本，减少销售收入。但实际上，包退包换的承诺建立起了买卖双方之间的亲密联系和信任，提高了企业声誉，增加了企业的竞争能力，大大增加了销售量。同时，就算个别顾客最终退回了商品，没有给企业带来销售额的增长，但这期间他们的货款对企业来说也是一笔无息贷款。因此，包退包换对企业特别是商业企业是一种有效的促销手段。