沟通关系

出处：按学科分类—政治、法律 江苏人民出版社《行政管理学简明辞典》第208页（823字）

组织有机体中的基本过程之一。

对行政组织来说，沟通关系是使机关工作人员掌握必要的信息，对机关的情况和任务获得相同理解，形成一致目标，从而使机关成为一个内部协调的和具有良性循环的系统。行政组织没有这种沟通就无法计划并完成任务。

任何沟通关系都意味着一种信息流的过程，在这一过程的两端各有一个信息的发出者和接受者，在这一过程的中间则有信息产生、信息具形(即信息形成为一定的计划、指示、汇报等)、信息转换、信息接受、信息理解和反馈这几个阶段。

由于信息发出者和接受者都处于不同的组织层级而具有不同的思维习惯和背景，而且按照所处层级和组织结构而处于多向性的关系之中，在信息流过程中就要对信息进行有意或无意的“筛选”，因此，行政组织建设必须保持组织内部信息沟通渠道的畅通和尽量减少信息在沟通过程中的失真度。为此，就要做到：(1)在保证准确的前提下加快信息传递速度。(2)分工明确以便上下级之间、专业机构与职能机构之间职责分明、职权相称。

(3)必要而恰当的分权与集权。(4)健全反馈机制。

(5)确定信息沟通的规范形式，包括文字、解释标准、内容的深度和表述方式，以避免信息内容上的模糊、冲突、误解等。

(6)建立合理而有效的沟通网络。

沟通关系在组织的决策活动中发挥着重要的功能，包括告示的、指导的、解释的、影响的和授权的功能，而这要求沟通关系定型化。按照不同的标准，沟通关系可分为：(1)正式沟通。

即层级组织中由行政首长向下级发布政策决定的沟通，其中包括集权与分权两种。(2)非正式沟通。

即正式层级结构之外的和正式沟通无法达到的沟通。(3)非官方沟通。即非职务关系的人员之间的沟通，如小道传闻。(4)双向沟通。即通过原有的沟通渠道和反馈来联接信息发出者和接受者的沟通。(5)上向沟通。

即信息由下级流向上级的沟通。

(6)团体沟通。即由组织成员共同参加的(如以会议为方式)的沟通。沟通关系已成为组织原则中的一个最重要方面。