质量管理的四项基本工作

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第428页（1091字）

美国质量管理专家A·V·菲根堡姆从控制的角度把产品质量产生、形成和实现过程的质量管理活动划分为了四项基本工作，即新设计控制、进厂材料控制、产品控制和专题研究。

新设计控制。包括确定所要研制的产品及其适销特性；通过原型试验确定产品设计；进行工序设计；对于产品设计和工序设计进行评审以消除质量隐患等。新设计控制所使用的方法有：产品功能分析；质量研究；环境和使用试验；质量特性分级；确定质量水平和规定质量标准；工序能力研究；公差分析；故障模型及其影响分析；设计审查；原型设计记录；产品评价；安全性研究等等。大批量生产的情况下，如果试生产的情况令人满意，则新设计控制即告结束；单件小批生产情况下，当开始加工零部件时，新设计的控制也告结束。

进厂材料控制。这类工作包括对于外购的以及来自本企业其他生产单位的材料、零件以及部件的验收工作。

既定的规格和标准是验收原材料、零件和部件的依据。进厂材料控制方面通常采用的方法包括：供应商质量评价；供应商提供材料和部件的资格认证；抽样验收；实验室试验等。

产品控制。

一定意义上而言，产品控制也就是对于生产过程的控制，其目的就是要将不合格品消灭在产生之前，确保向顾客提供在预期寿命期间内和正常的使用条件下能够满意地发挥设计功能的产品。

产品控制既包括对原材料和零件的控制，也包括在加工制造过程中对有助于达到质量特性的各种工序的控制，同时还包括对生产之后的包装发运及在使用现场和售后服务中的有关质量活动的控制。

专题研究。

指通过调查和试验来确定产生质量问题的原因并加以彻底消除的质量攻关或质量改进活动。专题研究所涉及的问题基本上有两大类：一类是针对企业历来存在的质量问题所进行的，另一类则是研究企业是否有可能提高现有产品的质量水平。

通过专题研究来攻克质量难关，要求企业要建立永久性的改进质量的机构，各部门必须协调一致、协同作战。

专题研究鼓励企业中的全体成员的参与，每个处理方案都应得到雇员的理解和支持。专题研究要取得成效还必须采用最适宜的技术方法。

质量管理四项基本工作之间彼此存在着密切的联系。新设计控制、进厂材料控制和产品控制分别对应着产品质量产生、形成和实现过程中的各个环节，同时又有彼此交叉和相互重叠的部分，而专题研究则贯穿了产品质量产生、形成和实现的整个过程。