质量手册

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第440页（1209字）

阐明一个企业的质量方针并描述其质量体系的文件。

1994年发布的ISO8402《质量管理和质量保证——词汇》标准中，对质量手册作了如下的说明：(1)质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动，手册的标题和范围应反映其应用的领域。(2)质量手册通常应至少包括或涉及：a．质量方针；b．管理、执行、验证或评审影响质量活动的人员职责、权限和相互关系；c．质量体系程序和细则；d．关于手册评审、修改和控制的规定。(3)质量手册在深度和形式上可以不同，以适应某个企业的需要为准，可以由几个文件组成。根据手册的适用范围，可以使用限定词，如“质量保证手册”、“质量管理手册”。

质量手册是一个企业在建立和实施质量体系中所用的并长期遵循的主要文件。质量手册的作用在于：(1)贯彻质量方针、标准和要求。(2)使质量体系有效地运行。(3)规定质量改进和质量控制的方法以及促进质量保证活动。

(4)为质量体系审核提供基本依据。(5)当情况改变时，保证质量体系及其要求的连续性。

(6)按质量体系要求及相应的方法培训人员。(7)证明质量体系与合同环境中所要求的质量体系标准完全符合且有效。

(8)向外部介绍相应的质量体系。

质量手册通常应包括或涉及以下内容：(1)主题内容与适用范围。

为保证清晰，避免混乱，也可采用否定方法叙述，即质量手册不设计什么，不应该用于哪些场合。

(2)目录。

列出手册所含章节的题目及页码。各章、各节、页码、示意图表、图解及表格等的编排均应清晰、合理。

(3)前言。介绍企业及质量手册的梗概，至少应涉及企业的名称、地点和通讯方法，也可包括诸如业务往来、主要背景、历史和规模等情况的介绍。(4)质量方针。明确企业对质量的承诺，概括企业的质量目标。还应明确该质量方针如何才能被企业的全体成员熟悉、理解和贯彻落实。(5)组织机构。

明确企业内部的机构设置。此处或体系要素程序中应当分条款详细阐明管理、执行和验证等职能部门有关质量的职责、职权以及隶属和工作关系。

(6)质量体系要素。规定质量体系的所有要素。

(7)定义。应当尽量使用公认的质量术语文件或普通词典中的标准术语或定义，也应包括企业特有的术语及概念。(8)质量手册使用指南。阐明质量手册的编排方式及各章的简短摘要。

只关心质量手册中部分内容的读者，应能借助此章确定质量手册的哪些部分含有他们所关心的内容。上述八个方面的内部结构顺序并非固定模式，可由企业的使用者根据情况自行决定。除了这八个方面之外，一般还可包括下列几方面内容：(1)批准页。由企业的最高管理者颁发质量手册的批准令。

(2)质量手册的编制、审定人员名单。(3)质量手册的附录。内容可视需要而定，例如手册中需要说明或补充的文字、组织结构图示、相关的技术标准和管理标准的目录等。