质量体系

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第440页（684字）

为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源所构成的一个有机的整体。

质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需通过质量体系来贯彻和实施。质量体系中的四个组成部分为：(1)过程。过程是当代质量管理中的一个非常重要的概念，它指的是将输入转化为输出的资源和活动的结合体，所有工作都是通过过程来实现的。质量管理必须对影响质量的所有过程或活动加以控制。

(2)组织结构。企业应建立与质量体系相适应的组织结构，明确规定其质量职能、职权关系和联系方法，设立综合性的质量管理专职机构以协调各部门、各环节的活动。

(3)资源。为了实施质量方针并实现质量目标，应保证对质量活动提供充分和适宜的各类资源，包括材料、半成品、能源、人员、专业技能、设计和研制设备、制造设备、检验和实验设备以及仪器、仪表和计算机软件等。

(4)程序。程序是为了实施特定的活动而详细规定的方法。为了保证质量方针和质量目标得以实现，质量体系的各项活动一般都要制定书面的程序。

质量体系是组织实施质量管理的需要，必要时还应能满足外部质量保证的需要。

应用于前者时，一般称为质量管理体系；应用于后者时则称为质量保证体系。当顾客在合同中对供方提出外部质量保证要求时，企业应当根据顾客的要求，从质量体系中抽出若干需方关注的要素，组成合同规定的质量保证模式。由此可见，质量管理体系与质量保证体系并非平行的、独立的，质量保证体系实际上是质量体系的组成部分。

有效的质量体系或质量管理体系是适应不同质量体系环境，建立质量保证模式的基础。