关系图

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第470页（1191字）

用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图(关系图)，也称为关联图法。

关系图法是一种群体解决问题的方法。确定了所要解决的问题后，要由若干个成员组成一个小组，由全体成员多次反复构画关系图。在这一过程中充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，小组就问题形成共识，最终找到解决问题的对策。关系图法在质量管理中主要应用于以下一些方面：(1)制定企业开展全面质量管理活动的规划；(2)质量方针的设定与展开；(3)制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在质量问题的对策；(4)推动QC小组活动；(5)解决顾客投诉的问题；(6)改进企业的业务活动；(7)解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。

关系图既可用于解决多目的型问题，也可用于单一目的的问题。前者涉及具有内在有机联系的多部门的协作。关系图不仅能找出这种联系，还能找出重点；而后者则是要协调不同立场的人员所提出的各种意见。关系图大致有四种类型：(1)中央集权型关系图。

把重要的项目，要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围，如图9－11中的A图。(2)单向集约型关系图。将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的一侧(右或左侧)，各要因则由左向右(或由右向左)排列，如图9－11中的B图。(3)关系表示型关系图。

这是一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要因间的因果关系，如图9－11中的C图。(4)应用型关系图。以上述三种形式为基础组合而成。

图9－11 关系图的形式

关系图法的步骤为：(1)提出要达到的目标及所要解决的问题，用◎表示；(2)提出自以为与问题有关的一切主要原因(或达到目标的手段)，并用简明而通俗的语言表示出来，用〇圈起；(3)用箭头表示出问题与原因之间、主要原因之间、目标与手段之间的逻辑关系，箭头方向通常是由原因指向结果，目标指向手段(根据问题的不同，允许箭头做相反的指向，因此，作关系图时，有必要预先规定好箭头的方向和定义)；(4)掌握全貌；(5)进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表示强调。

在作图时要注意：(1)要尽可能多地搜集情报，集思广益，重视各方面的意见；(2)尽可能用生动的语言表述原因；(3)由小组成员共同作图；(4)要反复修改，以便归纳出重点项目；(5)对于原因－结果型课题，以“为什么……”为题容易作图，分析不下去时，多问一个“为什么”；(6)能够采取的措施务必立即采取，一旦发现新的事项或原因，立即调查或改变行动；(7)若存在相互关联的环状因素关系，可考虑在某处断开。