消费心理学

出处：按学科分类—政治、法律 北京燕山出版社《中国共产主义青年团工作大辞典》第157页（1056字）

消费心理学是商业心理学的分支，是一门研究消费心理的学科。

当前，世界性消费需求逐渐向多样化，个性化发展，促进了消费趋势的新特点。这不仅引起了实业界的关注，而且促进了心理学家对消费行为的研究，使消费心理学这门学科蓬勃发展起来。消费心理学起源于本世纪初。

1901年12月20日，美国学者斯科特在美国西北大学作学术报告时提出了消费心理学这一概念，但当时并未引起重视。

二次世界大战后，西方一些国家百废待兴、经济复苏，学术界开始对消费心理学感兴趣，对消费行为的关注日益加强，60年代，消费心理学的研究有了很大发展。1960年美国心理学会正式设立“消费者心理学分科学会”。70年代由于许多国家资源不足，物价波动，导致人们消费价值观念发生变化，日本学者马场房子在他所着的“消费心理学”中指出，环境的变化对消费者的态度和行为冲击很大，消费者行为的变化，成为许多研究者关心的转机。消费心理学研究的主要内容有：一、消费知觉问题。消费者在购买商品之前，对商品有一个从感觉到知觉的认识过程，即通过视、听、触、嗅、尝五种感觉形成对商品个别属性的了解，并通过综合分析，同时对商品的各种属性进行理解、整理而得到知觉。二、消费个性问题。消费者的行为来源于消费个性。一些学者以人的价值观把消费者分成六种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型、宗教型。

还有的学者提出根据社会价值来划分，把消费者分成三种类型：即传统指向性的人、内部指向性的人、外部指向性的人。三、消费态度问题。

在商业经营活动中，消费者的购买行为，在很大程度上受他对所购买商品或劳务的态度所支配。消费心理学认为，消费态度由消费者的经验、需求、社会阶层和集体的影响、文化的高低等种种因素形成的，四、消费动机问题。

人们的消费行为都出于一定的动机。美国心理学家马斯洛1943年根据观察提出了着名的动机“需求层次论”。并写了《动机与人》一书。他将人类需求分成五个层次：生理需求、安全需求、爱情需求与相属关系需求、求知与美的需求、自我实现需求。消费心理学家认为，马斯洛的需求层次论对理解消费者的动机和行为起着指导性作用。一般来说，消费者不同的地位、境遇决定着不同的动机和需求。消费者在某个时期占统治地位的需求，决定着他们消费的动机和行为。消费心理学的研究方法多种多样，常用的方法有三种：问卷法、交谈法、投射法。

近年来，我国市场形势发生了很大变化，根据我国消费者的心理和需求，有关研究者认为，当前主要应研究消费者的关心点和售销后服务的问题。