出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1167页（145字）
繁忙时间内话务员平均每次应答查号用户时，用户平均等待的应答时间。
是衡量查号员应答快慢的一个主要的服务指标。应答时间是用户拨叫查号台灯亮时起，到查号员打开电键与用户答话时止的时间。计算公式为：
