人工市话接通率

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1167页（128字）

繁忙小时用户呼叫电话有效接通的比例，即话务员在繁忙小时内所接通的电话次数在接线次数中所占的百分比。是衡量人工市话局对用户服务效果的一个主要指标。计算公式为：

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