前厅服务规则

出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第759页（319字）

(1)前厅服务人员要态度热情，彬彬有礼，微笑服务，使客人感受亲切温暖。

(2)大型宾馆，客人抵离时，迎宾员要在宾馆门前热情迎送，主动为客人开关汽车门和宾馆大门，引路到总服务台或电梯口。行李员要把宾客的行李送到指定地点。(3)总台服务人员为宾客办事时，态度要热情、自然、大方，切忌态度生硬、语言粗鲁。对客人提出的问题，在业务范围内能解决的要及时解决，没有把握的问题不要许诺，并及时向上级反映等候答复。(4)客人住定后，总台服务员要主动与客人或陪同保持联系，听取意见，及时解决客人生活上的问题。(5)总台服务人员要及时做好费用结算，条件允许的，还应安排宾客的回程车、机票等事宜，为客人提供方便。