工会办公室秘书常用的工作方法与艺术
出处：按学科分类—政治、法律 中国商业出版社《新世纪工会办公室实务操作大全上卷》第139页（24162字）
一、处理与上级关系的艺术
(一)保持关系适度
所谓关系适度，在这里是说工会办公室秘书在处理与上级关系时，既不要“不及”，也不要“过分”，而要使自己与上级的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内，形成和谐愉快的工作环境。
度是一个哲学上的概念，它是指事物存在的质量和数量的界限。列宁曾说过，即使是真理，只要再多走一小步，哪怕是向同一方向迈的一小步，也会变成谬误。
下级处理与上级的关系也是如此。我们说良好的上下级关系，也是有其度量界限的。这里面既有质的规定性，又有量的规定性，是二者的统一。工会办公室秘书要处理好与上级的关系，就必须坚持这种统一，使自己与上级关系在质和量上都维持在适度状态。“不及”或“超越”这种适度状态都是不正常的、有害的。
(二)与上级心理交往要适度
与上级关系适度，有广义和狭义之分。广义的包括处理与上级关系有关的一切思想和行为；狭义的仅指处理与实际关系的几个基本方面。在此我们仅做狭义上的阐述。
所谓心理交往要适度，指交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”，表现得消极或过分积极，都不利于与上级建立和发展良好关系。
1．“缺度”心灵不能相通。
有的人由于自卑心理、蔑视权势心理或清高心理等，从不积极主动地与上级进行接触。虽然与上级朝夕相处，却仍是陌生若路人，心灵不能沟通。这样，自己就很难被上级感知和理解，自己与上级的关系也就不好处，也容易产生失落感。
2．“过度”有时会受到“冷遇”。
工会办公室秘书要处理好与上级关系，本身必须有积极性。然而这种积极性并不是越高越好。工会办公室秘书的交往积极性能否引起上级的共鸣，能在多大程度上奏效，关键决定于上级。如果上级认为你的交往积极性具有价值，能够给他的领导工作以帮助，他就会持欢迎、容纳、鼓励和反馈的态度。在这种情况下，你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反，如果上级认为工会办公室秘书的交往积极性是过分的，不能给他的领导工作以帮助，会持观望、犹豫或者回避的态度。在这种情况下，工会办公室秘书就应该抑制和削弱自己的交往积极性，调整方式与方法，端正态度。
3．“缺度”要补足，“过度”要减弱，“适度”要保持。
工会办公室秘书与上级进行心理交往，就应以此为出发点。这样，就会使自己的交往积极性与上级的客观实际和需要相一致，从而有利于实现与上级交往心理的平衡和同步，有利于促进二者关系的协调。
(三)与上级角色交往要适度
所谓角色交往是指工会办公室秘书以被领导者的角色身分与上级进行的交往，这种交往的特点一般是感情成分较少，工作成分较大。
我们知道，上级和工会办公室秘书是在工会工作系统中担负不同职能的两个层次。上级居于领导地位，对工会办公室秘书实施组织、指挥和管理，以率领他们实现既定目标；工会办公室秘书居于被领导者的地位，在上级的组织、指挥和管理下进行活动。二者各自所处的地位以及特点，决定了他们之间必然要进行以工作为中心的角色交往。在这种交往中，工会办公室秘书的频率也不能过低或过高。交往频率过低，如有些工作该请示的不请示，该汇报的不汇报，往往会使上级感到恼火，认为你目中无组织和领导；相反，交往频率过高，如工作中的大事小情，该自己拍板的不拍板，动不动就找上级非得上级表态不可。这样，短时期内上级可能会认为你这是对他的尊重，但时间长了，他又会认为你缺乏独立工作能力，遇事没有主见，或者认为你是在上交矛盾，从而对你不敢充分地信任。可见，与上级的角色交往频率要保持适中。
(四)与上级非角色交往要适度
所谓非角色交往，在这里是指工会办公室秘书以个人的角色身份与上级进行的交往，即私下交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反。一般是感情因素居多工作因素较少。
在现实生活中，上下级之间结为朋友，进行大量非角色交往的，不乏其人，比比皆是。这种非角色交往，对于上级掌握下情，密切上级之间关系，有针对性地实施领导，往往是很有必要的，但不能过度。
1．不能达到取代或排斥角色交往的程度。
角色交往和非角色交往，前者以工作为中心，后者以感情为中心。二者相比，前者比后者更根本，应居主导地位。因此，工会办公室秘书在与上级交往时，无论是在质上还是在量上，都不应以非角色交往取代或排挤角色交往。凡事该公办的公办，该私办的私办，公私界限要分明，这样才有利于工作正常进行。
2．避免达到不顾原则的程度。
固然，上下级之间的非角色交往一般与坚持原则是不矛盾的，是能够相互容纳和补益的。但是，这也必须是在一定限度之内。超过一定限度，就会走向反面，使感情为基础的非角色交往吞没和侵害上下级之间都应该遵循的原则，最后发展到只讲“感情”，不讲原则，以感情来破坏和否定原则的地步。
3．避免达到彼此相互影响的程度。
适度的大量角色交往，有利于与上级沟通信息，有利于与上级增进感情。而过度的非角色交往，则往往成为各方的一种负担，影响工作、学习，甚至会影响家庭生活。
(五)保持关系适度需要“三防”
1．防止脱离群众。
这里所说的群众，是指自己的同事(或平级)和下级。与上级关系，只是人际关系的一部分，而不是它的全部。单就工作环境内部的人际关系而言，每个人还有与同事的关系，有的还存在与下级的关系。因此，工会办公室秘书除了要处理好与上级的关系外，还要处理好与群众的关系，这对于工会办公室主任做好工作发展自己，都是必不可少的。
处理好与群众的关系，关键是在态度上对上级和群众一视同仁，因为工作中的每个人只有分工不同，没有贵贱之分。如果凡事只注意上级，甚至“看人下菜碟”，则势必自觉不自觉地冷落了群众，使自己与群众关系失去平衡，成为离群之雁。在现实生活中，有的人往往不能注意与上级保持适度关系，他们对上级吹吹拍拍，拉拉扯扯，极力讨好巴结，而对下级和同事则是另一副面孔，这种没有原则的行为，往往最容易被群众瞧不起。其结局，尽管自己与个别上级关系较好，但与广大群众关系却很糟，使自己陷于孤立，给自己的工作、学习和家庭带来不良影响。
2．防止大起大落。
大起大落是病态性上下级关系的表现。良好的上下级关系必须是健康平稳的，前后相继的，速度适中的，而不应是时断时续。在现实生活中，一些人与上级的关系处于一种极不正常的状态，他们或者与上级尖锐对立，水火不相容，使自己与上级关系陷入谷底，或者与上级亲热过度，你我难分，使自己与上级关系达到峰巅。这种病态性的上下级关系，对于工作、事业，以至上下级关系本身，都危害极大，必须加以防止和克服。作为工会办公室秘书，防止和克服的重要方法之一，就是在自己处理与上级关系的过程中，要坚持关系适度原则，无论是在心理交往、交往频率、角色交往、非角色交往、维护上级的权威以及自己的人格方面，都要既不“缺度”，又不过度，努力做到适当而有分寸。
3．防止“近蔽”和“远蔽”。
工会办公室秘书在处理与上级的关系时，如果与上级心理距离过远，感情过疏，交往过少，容易导致“远蔽”，上级对你不能了解，易形成偏见；与上级的距离过近，感情过密，交往过频，尽管有时能与上级建立特殊关系，但有时也会导致“近蔽”；过分熟悉优点而习以为常，过分了解缺点而时时不忘，过多依从、驯服，会被认为缺乏主见，不成熟，依赖性太强，缺乏独立工作能力，等等。
对于产生“远蔽”，人们一般能够引起警觉，注意防止和克服。对于产生“近蔽”，人们却往往掉以轻心，只看到了一味接近可以密切关系的一面，没有看到它还可能带来问题的另一面。产生“近蔽”的原因很多，主要是当秘书人员离上级太近时，上级的视线被秘书人员挡住，视野受到限制，也就不能把秘书人员与他人进行有效比较，并在比较中去客观地发现和认识秘书人员的优点、长处，对秘书人员作出正确评价。相反，秘书人员若能与上级拉开并保持一定距离，上级就能及时了解、掌握秘书人员的情况。
二、处理与基层职工群众的关系艺术
工会办公室秘书是为工会领导服务的，但归根结底是为基层群众服务的，是职工群众的通讯员、代言人。在有些群众眼中，工会秘书就是工会领导的化身。工会秘书不仅可以反映群众的要求和意见，而且可以直接为群众办事。因此，职工群众对工会办公室秘书工作要求很高。工会办公室秘书必须正确理解群众的这些心理状态，从而树立全心全意为职工服务的思想，增强群众观念，尊重群众的意见和建议，满腔热情地对待职工群众的来信来访，扎扎实实地为群众办实事，勤勤恳恳地当好职工群众的服务员。切不可霸气十足盛气凌人，对群众漠不关心麻木不仁。要处理好工会办公室秘书与人民群众的关系，必须认真解决以下两个问题：
(一)工会办公室秘书的形象对工会领导人有着直接的影响
工会办公室秘书整天在领导的车前马后转，多么庄重的场合秘书也能到，多么重要的文件秘书也能看。在群众的心目中，通常秘书就是领导的影子，领导的代言人。工会办公室秘书的一言之好歹、一事之成败，总是被群众认为是领导机关所为，甚至认为是领导之意。
为了不影响上级领导的形象，工会办公室秘书必须加强修养，端正自己的思想作风和工作作风，认真做到：
一要谦虚谨慎，礼貌待人。工会办公室秘书在履行公务时，对上固然应尊重服从，有求必应；对下也应注意做到竭诚服务。说话要和气文明，切忌语调生硬和用命令口吻，以免言重伤人；办事要周到、细致，切忌情绪急躁、粗枝大叶或敷衍了事；
二要廉洁奉公，不谋私利。秘书是领导部门核心部位的工作人员，虽无多大的权力，但有较大的影响。工会办公室秘书要做到行为端正、廉洁奉公、身居特殊环境而不特殊，不搞以权谋私、徇私舞弊等不正之风。工会办公室秘书处理问题既要出以公心，敢于坚持原则，又要严守纪律，不被物质、金钱所迷惑。为此，工会办公室秘书不可不经授权就私自用领导名义写条子、打电话、发命令，更不准以各种理由为个人及亲友谋取私利。工会办公室秘书在同各方面的交往中要认真维护工会领导的声誉，不要给领导帮倒忙。还必须看到，由于社会上某些不正之风的存在，工会办公室秘书对此必须有足够的警觉；
三是要勤奋工作，吃苦耐劳。工会办公室秘书是领导的助手，领导人的工作成效是同工会办公室秘书的辛勤劳动分不开的。工会办公室秘书工作能否兢兢业业、勤勤恳恳，直接关系到领导的工作成效，影响着领导在职工群众中的威望。为此，工会办公室秘书必须勤奋工作吃苦耐劳，有自我献身精神。
工会办公室秘书这个工作没名没利，是个“无名英雄”。当工会办公室秘书虽然苦一些，累一些，但这是一个合格的工会办公室秘书所应有的品质。
(二)对领导负责和对职工群众负责的统一性
我们说秘书是为职工群众服务的，但在一般情况下，秘书为职工群众服务则是通过为领导服务来体现的。在工会的日常工作中，秘书只有抱着对职工群众高度负责的精神为领导服务，才能真正当好领导的助手；同时，也只有千方百计发挥好秘书的参谋助手作用，才能更好地为职工群众服务，为了使二者达到较好的统一，工会办公室秘书必须做好：一方面，在按照领导的指示和意图工作时，要坚持走群众路线，注意听取群众的意见、要求和反映，特别要注意防止官僚主义、命令主义，对于群众一时想不通、不愿意干的事，要注意宣传解释，学会做耐心细致的思想政治工作；另一方面，在向领导反映职工群众的意见、要求时，要坚持实事求是的原则，要准确、全面、及时，特别是职工群众对领导、领导机关的意见，即使是反对意见，也要毫不保留地及时向领导反映，并建议领导采取措施，认真改进工作，及时解决群众工作、生活中遇到的困难和问题，切不可以为工会办公室秘书是为领导服务的，就对领导的意见包括错误的意见不加分析，盲目服从，照抄照传。这样就有可能违背群众的利益和意愿，帮了领导的倒忙，事与愿违。对于职工群众中的错误意见和不合理的要求，工会办公室秘书也要善于协助领导做好宣传解释工作，不要一味迁就，给领导出难题。
三、协调的方式与方法
基层工会办公室秘书的协调主要有以下几种方式：
(一)说服式
有些妒忌心者自尊心比较强、心胸较狭窄，遇事总想争个“高低”，惟恐自己“掉价”，却又偏偏事与愿违，好像周围人总在捉弄自己。工会办公室秘书对这样的同事，自然不应“事不关己，高高挂起”，假如你确认自己没错，错在嫉妒你的同事身上，你可以用温和的态度、巧妙的说话方式去说服他。温和、真诚，最能打动人心触动思想。采用说服的方式，使双方的思想能协调一致，这样才有利于工作。
说服要循序渐进，工会办公室秘书要避免指责对方：“这个问题就是你的错。”这就会更加损害对方的自尊心，思想会更加对立。可先肯定其长处，再指出其中不足：“这件事你出了不少力，很辛苦，不过如果事先同有关人员商量一下，效果是否会更好?”这种委婉的说法对方较易接受，起码不会直接反驳。继而晓之以理，但不乱上纲，不戴帽子，交谈始终处于亲切的气氛中，使双方越谈越近。
工会办公室秘书说服人时，不要总是自己说，要给对方说话和陈述意见的机会，由衷地听对方说，让他倾诉心里话，而后有针对性地再谈自己的看法，以达到交流思想的目的。
(二)谈心式
同事间有了误解、分歧，千万不能各不相让，互不理睬，似同路人。假如一方姿态不高，有点矛盾就“翻脸不认人”，而另一方却能够以高姿态出现，问题就不难解决。其中一个办法就是谈心。
谈心是消除感情隔阂、调节同事关系的重要手段，经常谈心，交谈使双方都有机会吐露心声，增进了解，密切关系。可以创造一个融洽的环境，造成一种轻松的工作气氛。
同嫉妒自己的人谈心，跟一般人谈心不尽相同。前者交谈时心理压力大，谈话方式要求高难度也大。
工会办公室秘书要充分做好谈心前的准备。要说什么，解决什么问题，采用何种方式，可能会出现什么情况，要尽量想周全。
工会办公室秘书谈话时一定要注重方式，比如可先从对方感兴趣的事谈起。否则，如果上来说正题：“今天来谈谈我们之间的矛盾。”对方可能拒绝交谈。另外，也可从一些生活琐事的话题谈起：“听说你的孩子今年初中毕业，准备考什么学校?”一说到孩子考学，对方可能谈兴大发。这样开头，对方会认为你在关心他，感情距离就会缩短，有了交谈基础。
当与对方有了谈话基础后，工会办公室秘书要适时引导，将谈话内容巧妙“接轨”，切入正题。最好是先听对方“诉苦”，把心中的积怨、不满都倾诉出来，再适时启发、点拨对方，但不要用训斥的口气，不要空讲道理，应主要摆具体事实，澄清讹误，增进相互理解。
谈心要以心换心，要豁达大度，与人为善，使对方感到你在真心实意地同他交换意见。这种诚心，会使嫉妒者的心灵得到净化，甚至为自己的狭隘而自愧，如果能达到这一步，即为协调工作的成功。
(三)疏通式
妒忌人者，是心理上失去平衡，看到同事的成功，内心深处产生一种莫名其妙的怒火，导致同事间的不和谐。
对这样的同事，工会办公室秘书不能采取冷漠、置之不理或者对着干的办法，而要主动关心热情帮助对方，多看其优点，并给以肯定和表扬。这种肯定要诚心诚意。对方在心理失衡状态下，听到你真诚的赞扬，自己的某些长处也能被你认可，他在心理上会得到某种弥补，双方关系会有所缓和。
肯定对方优点的同时，工会办公室秘书还可故意示弱，亮亮自己的缺点，也即平时说的“多做自我批评”。这是心理协调的重要武器。比如，某位秘书处理文稿时接连出错，受到了领导批评，心里委屈，迁怒于同事。假如你是这个人的同事，就应给其同情和安慰，帮对方总结出错的原因，寻找改进的方法，也不妨讲讲自己曾有过的失误：“这种错，过去我也出过，也曾受到过严厉批评。不怕你笑话，还哭过鼻子呢，吃一堑，长一智，后来我比较注意了，错也就少了。”这样坦白短处，可以缓解对方的自卑心理，使之产生平衡感：“我出错，你也出过；我挨批评，你也挨过。咱们彼此彼此!”妒忌之意随之淡化。
但要注意，亮缺点并非肯定缺点、赞扬缺点，要暗示对方，我所以成功，是正视、改正缺点，这正是你所欠缺的。
(四)相助式
目标协调，往往是思想感情协调的突破口。只要对方心中还有工作责任感，能认识到大家。尽管有种种分歧，但共同目标的实现需大家齐努力。对方只要有了这种认识，同时又认为你是真心帮助他，希望他工作上同样取得成绩，就会逐渐改变看法，扭转僵局。
例如某机关工会办公室秘书小刘和小李，是同时调到秘书处的，两个人平时工作积极，和睦相处。但调工资时，小刘长一级，小李未动。于是小李心里不平衡了，认为是小刘影响了自己。小李开始对小刘当面讥讽背地里贬损，一时搞得沸沸扬扬。小刘却泰然自若，既未畏畏缩缩，因被误解而消沉；也未火冒三丈，因被攻击而反击，每见到小李，一如既往，投之以善意的微笑。工作上，与从前一样主动与之配合。一次，领导要小李整理一份会议纪要，小李虽参加了会议，却中途有事离开。没有一份完整的会议记录，据何写纪要?她正在犯难。这时小刘递过一份会议记录：“这是我当时记的，你写纪要时也许用得着。”话虽不多，却极诚恳，眼中流出“祝你成功”的真挚目光。小刘对小李，始终视为自己的同事、朋友，对她没提工资，表示同情，对她背地里说些不恰当的话，不加计较，而是她诚恳地关心她、帮助她，用满腔热情去融化她心中的坚冰，将其注意力引到共同工作目标上。小李想到：人家是为了工作来帮我的；我要努力工作，干出个样子来，证明我不比你差。俩人终于和好如初。
四、内耗性矛盾的处理艺术
在日常工作中，人们把影响工作效率在办公室内部发生的浪费时间、削弱精力的扯皮和磨擦称之为内耗性矛盾。
常见的引起内耗性矛盾的原因主要有三种：
一是作风方面的原因。有的人工作起来喜欢按部就班，循规蹈矩，惟书惟上，没有红头文件上级批示不办事，没有下级报告不询问。即使是政策规定非常明确的问题，通过这类全身长满官僚主义细胞的人来办，也会成为难解的疙瘩。与这样的人在一起共事，要么在扯皮中浪费时间，好事多磨；要么以拖代之，什么事也干不成。
二是思想方面的原因。有些名利思想严重的人，往往生怕别人不尊重自己，生怕失掉他的所谓的利益和尊严，讲座次，争名誉，求虚荣，在开会、讲话、登报、签字、住房、坐车、出差、迎客等等方面斤斤计较，一旦有人影响了他的“位置”便面色具变。这种人往往为一些不足挂齿的小事与人争论不休，既影响情绪、影响团结，又影响工作效率。闹得大家无法工作。
三是体制方面的原因。在建立社会主义市场经济的过程中，新体制在不完善的情况下，由于思想观念不同，在人际关系中，就会产生许多难以避免的误解和磨擦，这也是内耗性矛盾必然产生的原因之一。
针对以上三种产生矛盾的原因，工会办公室秘书应采取以下三种方法来处理办公室内的内耗性矛盾。
一、忍让法，适用于由于名利思想引起的内耗性矛盾。追求事业成功的工会办公室秘书，应该以事业为重，对于计较名利的人，在不违背组织原则前提下，应该采取以忍为上的态度，不纠缠，不计较，不记仇，既能容人，又能让誉，尽量减少与计较名利者的纠缠，走自己的路。
二、闯道法，适用于由于官僚主义作风引起的内耗性矛盾。工会办公室秘书有时要学会绕过官僚的墙，只要看准目标，不管背后如何谩骂指责，只要捆不住自己的手脚，就要勇往直前地去干，等办完事情后，再给那些官僚作用者解释情况。(但往往事成之后，责骂声已销声匿迹，官僚们也笑脸相待了)。
三、慎断法，适用于由于新旧体制的磨擦产生的内耗性矛盾。允许有不同的见解，允许后知后觉，保持清醒头脑，认清新体制的方向，在思想上反复论证后再慎重地进行决断。虽然有时可能有吵吵闹闹的是非之争，但不要影响自己的思路和决策的果断。
五、对待办公室内的闲言碎语的方法
不要以为谣言、诽闻只是名人们的专利，任何一个圈子里都会有谣言传播。有些时候，闲言碎语会给有关当事人的工作、生活或家庭造成很大的不良影响。
在工会办公室内的谣言，多数是围绕着领导的一些问题或办公室内女员工的婚姻家庭等。谣言可能发生在下班后也可能在走廊内传出来。
在别人兴致勃勃地谈论“工会某领导对某人特别好”或“听说××家里最近又如何”这些谣言时工会办公室秘书应怎样做?
首先，尽量不要加入，切忌在听得兴起时自动加入，并且又补充新的独家消息。因为不要忘记，“来说是非者，必是是非人”，是非虽有些人爱听，但说是说非的人却人人讨厌，这已是事实。同时，领导对终日说他人是非的下属也不会有好印象，更不会随便考虑提升他们。因为口疏的人，不宜接触单位内部机密，已是每个单位、每个领导都清楚的事实。
另外，即使在偶然的机会下得知了领导的一些秘密，也不要宣扬。在办公室内说话始终应该是有益和有建设性的。
假如自己不幸成为了谣言的主角，如谣言是与工作有关的应尽快澄清，如涉及私人问题的便要小心处理。
从一个人口里传到另一个人口里的闲言碎语叫做流言蜚语。工会办公室秘书要学会如何地对待这些流言蜚语。如果你听到的闲语很重要并且会影响你和你的工作，你可以直接去问问你的上级。另外，你千万不要传播流言蜚语。传播没有事实根据的谣言可能会导致不幸的事情发生，使你处于尴尬、不利的境地。
六、避免办公室闲聊的方法
一些无所事事的人，热衷于在办公室内进行漫无边际的闲聊，影响了他人的工作和学习。如果直接拒绝或不冷不热地应付都显得不礼貌，那么怎么对付办公室的闲聊呢?下面介绍四种处理方法：
第一，启示法。在办公室的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁迅的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀；浪费别人的时间，等于谋财害命。”以此警示来客，谢绝闲聊。
第二，工作法。当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视某处，令聊客相信自己正在专心工作而知趣离开。
第三，扫兴法。当聊客打开话匣子，自己则保持冷谈，只点头或摇头，不予搭话，也可只回答“是”或“不是”；若聊客仍然口若悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。
第四，推迟法。如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。
七、对付打探消息者的艺术
众所周知，工会办公室工作具有一定的秘密特点。但是仍然有人向工会办公室秘书打探同自身利益相关的事，这些事在未正式公布前就是秘密，秘书不可随意泄露。有人来问怎么办?
最好的办法是模糊表述。如某大学评聘讲师，因名额有限，校领导对申报者摸底排队，决定优者聘用。青年教师小丁也在申报者之列。他同校办公室李秘书关系不错，想提前探个究竟。下面他们的一段对话，对于工会办公室秘书或许有些启发。
小丁：怎么样，给透点消息。听说对申请教师进行摸底排队，我排在哪儿呀?
李秘书：你排在应该排的位置上。
小丁：你先给我透透风，在我们教研室的几个申报者中，我排在前还是排在后?
李秘书：这还用问我?你在教研室教学、科研的成绩靠前，就排在前；靠后，就排在后。
这位李秘书就这样始终微笑着、不慌不忙地用模糊语同对方周旋着。小丁一无所获，只得作罢。
另外，有一种人热衷于打探、传递小道消息。工会办公室秘书同这种人说话要格外小心。否则，被抓住点把柄，让他去作文章，自己再做工作就被动了。
对这类人的探秘，可采取先发制人，使之不好开口。例如某单位做机构调整。领导刚开过会，有人就来办公室打听消息。不等他开口，秘书就半开玩笑地说：“是来刺探情报的吧?领导有话，没研究决定的事，一个字也不能透。”先把对方的路堵住。这样，对方也就不好意思打探消息了。当然，工会办公室秘书采用此法要有一个前提，即对来者一定了解，关系较熟，对其目的有正确判断。否则，人家是来办公事的，你却说人家来“刺探情报”，你就容易被别人误解。
八、保持健康人生的方式与方法
1．重视交流。在工会办公室日常工作中，良好的交流是有条不紊的秩序的基础，特别是在不顺利的时候，要不遗余力地向别人解释你的想法，以便让其他人了解你的目的。但同时要学会倾听意见，以便了解他人。另一方面，要记住只有消息灵通才能做出正确的决定，而通过交流才能消息灵通。
2．热爱团队。我们都听说过“团结就是力量”，这是一条伟大的真理。要发扬团队工作精神，并把它应用在工会工作和人际关系。
3．学会控制。你只需控制两样东西：你的时间和你的金钱。不要试图控制其他人。最大限度地利用你的时间和金钱，使你成为周围人的最好榜样。支配好你的时间和金钱将会使你镇静和有安全感，而这些又是安排好生活的基本因素。
4．慎做承诺。要把事情考虑好了以后再做承诺。对今后你办不成的事情做出夸大承诺，将使责任、紧张压垮你，还会给你带来坏名声和令人不太愉快的形象。
5．恩威并施。严厉与表扬要兼而有之。观察你周围人所做的一切，对他们的优点你应慷慨地给予掌声和赞扬，但你要严格要求你自己。应记住人际关系的金科玉律：公开地恭维和赞扬，私下里批评和责怪。
6．善于观察。要观察怎样才能把事情做好，工作、生活本身就是一所大学校，其中有我们永远学不完的东西。要甘做一名勤奋的学生，要善于吸取教训并在日常生活工作中不断地培养良好品德。
7．注重秩序。这是你可以一直保持下去的好习惯之一。但是，你不应把秩序变成一种抽象的概念，而应当把它变成十分具体的事务落实到工作和生活的各个方面，如办公桌的抽屉、约会的议事日程、控制预算、整理你的储藏室和采购食物与衣服等数不清的事情。一切都做得有秩序，就会收到好的结果。
8．小心谨慎。要经常讲一句话“让我考虑一下”，做任何决定都不要匆忙作出，要给你自己留出时间来考虑问题。当处理重要问题时，要不时地运用你的直觉，但应更相信信息，多预设几种处理问题的方案。
9．充满自信。不要过于在意别人想什么，而要根据你自己的道德观、价值观、信念和理想来安排你的工作和生活。应制定合理的目标并试图根据你的能力来实现它们。但是不要太在意给别人留下的印象，更不要讨好所有的人。如果你不按照这些去做，只能会使你的生活陷入混乱。你是你自己舰艇上的撑舵人，稳稳地掌着舵，沿着你为自己设计的航道前进。
10．自得其乐。如果生活本身不充满大小乐趣，任何生命都是没有意思的。给你自己留出时间来享受自我、爱抚自己和安排你的生活，这样才能笑口常开。
九、保持人生积极态度的方式与方法
人们对日常工作、生活中的问题和事件所采取的态度，往往决定着问题的重要性。同样是半杯水，人们可以为那满的一半而满足，也可以为那空的一半而担心。要学会化悲观为乐观，变消极为积极，以下介绍保持人生积极态度的方法和艺术：
1．精神放松。当感到身体不适或沮丧时，放松自己并努力做深呼吸。放松身体有助于消除消极想法，控制感情和净化身心。
2．随心所欲。做自己想做的事，如果手里做的事与心里想的事毫不相关，就会感到不舒服。尤其是当你不想有失败感的时候，要尽量避免做让自己矛盾的事。
3．积极思考。工作、生活并不总是一帆风顺，总会有一些不顺或意想不到的事情发生。关键是要学会接受那些无法改变的事实，不失望也不生气。面对工作、生活难关和感情失控，消极以待无疑是脆弱和失败的表现，而冷静、理智和积极处事才是寻求成功的最好武器。
4．不要攀比。培养积极态度最好是自己跟自己比。攀比和幻想都不利于自己的精神健康和自我认识。恨人有，笑人无的嫉妒思想，是最要不得的消极心理。应该摆正自己的位置，要设法改变你感到不好的坏毛病。
5．把握现在。如果总是想着将来要干的事，那么你将失去现在。沉迷于未来还会导致焦虑和担忧，使你不能享受现在的生活。为避免对没有发生的事感到茫然和痛苦，最好在不放弃理想的情况下着眼于当前。
6．忘掉细节。过于追求完美容易使人的幻想破灭。生活总是充满着繁琐的小事，如果你总是希望一切都符合自己的愿望并花时间去处理一些细节，那么你将不能享受生活的乐趣。找到平衡，不要过度追求完美，会让你感觉好一些。
7．运动身体。运动让人快乐，有助于消除不良情绪。工作、生活之外抽出一定时间尽量舒展身体，多做运动，在跳舞或散步中寻找新的活力和创造力。
8．注意形象。穿得整洁漂亮会给自己良好、自信的感觉。试着改变习惯形象，每次出门前好好打扮自己，不要把自己禁闭起来。
9．关心他人。关心并帮助他人可以让自己感到快乐和积极。
10．好好睡觉，改善睡眠质量。优质的睡眠可以提高白天的精神状态。休息不好直接影响人的情绪，让人疲倦、易怒。
十、处理请求他人协助的艺术
在工作上工会办公室秘书常会遇到自己请求别人协助的情形，遇到这种情形时，工会秘书人员如果能注意请求他人协助的技巧，工作就会顺利地进行。
例如，为了避免迟交有关报告资料的问题，工会办公室秘书不妨先提醒对方说：“明天期限就到了，拜托拜托。”或说：“今天能否拿出来?”用这种比较和缓的态度来催促对方把资料拿出来。如果提醒没结果，到了期限对方还是没有拿出资料来，工会办公室秘书就可以这样说：“这事是在开会时决定的，请问是否有困难的地方?”这样先向对方询问一下情况，大部分的人听到这种话，一定会不好意思地说：“真对不起，今天一定拿出去。”
当然，办公室是一个复杂的场所，工会办公室秘书如想要与同事或者相关部门形成好的协调关系，除了善于利用言辞上的技巧，还需要平时对他人表露关切的心情，尽量对对方采取协调的姿态。这样自己向对方虔诚的关切，才能很自然的传达到对方，丝毫没有勉强及矫揉做作之处。有利于在工作上建立起互相协调合作的气氛。
十一、实物工作的艺术
实物工作的艺术就是工会秘书在创造性活动中，在一定学识和经验的基础上，灵活巧妙地运用各种工作手段、技巧和方法，实现最优的组织目标。实物工作的艺术，是工会办公室秘书最重要的工作艺术。
工会办公室秘书不论职位高低，职权范围大小，都要碰到大大小小的问题。能不能妥善处理事情，会不会解决矛盾，反映了工会办公室秘书的工作水平，标志着工会办公室秘书对专业知识运用的熟练程度。实物工作的艺术贯穿于整个办公室活动过程，它是工会工作艺术的具体体现。
从实际工作情况来看，能否善于处理实物工作，对我们的工会事业的成败、工作的好坏关系极大。比如，有的工会办公室秘书工作起来有条不紊，处事有条有理，该办的办了，该抓的及时抓了，各负其责，忙而不乱，整个机构富有生机和活力。而有的工会办公室秘书，虽然工作并不繁忙，但是在工作过程中还是丢三落四、拖拖拉拉，整个机构不能协调地运转。究其原因，其中之一就是实物工作的艺术有高低。所以，工会办公室秘书必须重视实物工作的艺术，掌握好实物工作的艺术。
要掌握实物工作的艺术必须遵循以下原则：
(一)客观性原则。工会办公室秘书观察和认识一切问题，办一切事情，要想取得成功，就必须一切从实际出发，按客观规律办事。不然的话就要失败。要做到这一点必须对本单位的实际情况有一个正确的认识，不能以主观愿望代替客观现实；必须根据具体事物发展不同阶段的不同特点，确定不同的工作方针和方法；必须根据具体事物在不同空间和不同情形下，采取不同的措施。总之，要实事求是地处理问题。
(二)自知性原则。就是工会办公室秘书应当知道自己干的是什么。自知性原则的核心内容是明确事业的发展方向和目标。也就是说，目光不能停留在现状，而应注视未来，未来的事业往往是开创性事业，并无先例可循。所以，开拓性事业必须成为秘书人员时刻关注的核心问题。明确事业方向和目标的工会办公室秘书，才能在工会办公室工作中取得主动权。工会办公室工作人员应经常用自知性原则要求自己，检查自己，才能保证工会办公室工作的正确性、高效率。
(三)创造性原则。在处理实物工作过程中会遇到许多新问题、新情况。如何区分不同情况，有目的地去解决这些问题的整个活动过程，就是创造性活动。工会办公室秘书必须具有强烈的创新精神、创新能力，要善于接受新鲜事物，开拓思想、善于提出新设想、新方案、新措施。如果墨守成规，一遇到矛盾就绕道走，棘手的问题不沾边，怕这怕那，那么工作就很难有新的变化。
(四)灵活性原则。工会办公室工作千头万绪，纷繁复杂，死板单一地“过程序”是不行的。因此，在处理实物时，既要严守程序，又要灵活、机动。权变理论认为，一切工作并不存在一个永恒的“最好”办法。每一项管理职能，如规划、组织、协调、控制，总是存在着多种的有效解决办法。要根据当时的客观环境和主观可能，适时地选择最恰当的解决方法。
工会办公室工作千变万化、丰富多彩，形成了实物工作艺术具有复杂性、多样性和灵活性的特点，而且其表现形式也是多种多样的。随着实践的发展，“实物工作的艺术”会不断涌现，推陈出新，其中主要包括：
(一)通观全局。工会办公室秘书处理事情，首先要学会全面地看问题，做到通观全局，这样才能防止办事过程中出现主观片面和走上极端的情况。现代工会办公室秘书必须把握社会变化和工会及工人运动的发展趋势，对全盘工作有统一的认识，才能正确地执行各项方针、政策。要用发展的眼光看待一切，任何事物都是不断变化的。工会办公室秘书要善于利用联系、发展的观点来研究问题和处理问题，要联系一定的历史条件。随着情况的发展而发展，不能固守一点，用永恒不变的模式来套用。尤其在现代信息社会，发展变化如此迅速，如果不能用发展的观点看问题，“以变应变”，就势必会拉在时代的后面，甚至成为发展中的阻力。
(二)抓主要矛盾，明确工作重点。抓主要矛盾，就是要从许多矛盾中抓主要的、起决定性作用的矛盾。明确工作重点，就是要抓住中心工作。中心工作具有以下几个特点：其一，中心工作在任何时候都只有一项，多中心就是无中心；其二，中心工作就是对全局发展具有关键性影响的工作；其三，不能把中心工作凝固化，要注意中心的转移。单一性、决定性、转化性是中心工作的一些基本特性；工会办公室秘书想问题要想在根本上，抓工作要抓在要害处，要善于及时发现萌芽状态中的新事物和新问题，取得工作的主动权。
(三)合理安排工作程序。工会办公室秘书，每天都会面临着很多需要他亲自处理的事情，如何区别轻、重、缓、急，依次处理也是很有学问的。一个行之有效的办法就是对所有应做的各种工作排队、分类、分析，搞清他们之间的关系，看一看他们各自的地位和作用，按年、季、月、周、日、小时的先后次序安排好，然后按计划逐个完成。
合理安排工作程序的基本要求是：首先要有明确的次序，一定要先做主要的后做次要的，同类工作要先办费时少的再办费时多的，次序不能颠倒；其次应有严格的时限要求，要规定出每项工作完成的时间，一定要按时处理完，并按规定的时限检查或总结完成情况。采用分类法来安排工作程序是一种很好的方法，如把一天需要处理的而又肯定无法全部处理的诸多事情全部列出，然后按轻重缓急把它们分为：第一类最重要，先办；第二类次重要，次之；第三类，一般事物，缓办。然而，任何事情都是动态的，不能不顾事态的发展，死抱着原来的工作次序、安排不放，还要注意处理问题时的灵活性。例如，本来属于第三类的可以缓一缓的事，因情况变了，突然成了比较重要的事，并有领导来电话催问，那就提到第二类，如果对方来找，那就提到第一类。此外还有一些安排工作的好方法：如最难的事先办，大事自己办，小事委托他人办，新事积极办，一般事照常办等等，这种办事的方法都值得学习借鉴。
(四)有机协调，综合行事。也就是要掌握“弹钢琴”的工作方法。工会办公室秘书在坚持抓主要矛盾用主要力量做好中心工作的同时，要处理好次要矛盾，适当安排和做好其他一般性工作；要处理好中心工作与一般工作的关系，处理好局部和整体的关系。也就是说，要统筹安排、掌握平衡。这里平衡和运动是分不开的，平衡是运动中的平衡，弹钢琴本身就是运动，一种协调的运动，而不是十指乱弹，乱弹不成调子。正是在这种运动中寻求平衡而又打破平衡，从而奏出优美的乐章。工会办公室秘书做工作时就应该努力掌握这种技巧，注意轻重缓急，不使工作颠倒主次，有顺序、有弹性、有活力、有节奏、有旋律地进行。
十二、运用语言的艺术
语言表达能力是工会办公室工作人员的一项重要能力，也是一项基本功。此外，语言还能反映人的思维能力、社交能力以及性格、风度等。可以这样说，口和笔都是很笨拙的人，是不适宜担任工会办公室秘书这个职务的。
作为工会办公室秘书，语言的有效性一般包括三种成分：其一是语言的分量；其二是语言的逻辑性；其三是语言的幽默感。在一般情况下，工会办公室秘书的话都被看作是对政策的权威性的解释，而所用语言的分量则关系到他人对政策、指令的理解。只有合理地掌握语言分量，才能准确地表达思想，使别人正确地理解。
为了使语言高度有效，工会办公室秘书还应学会合理地掌握讲话的时机，知道在什么时候和什么情况下，怎样讲才能产生最好的效果。讲话多了就一般化了，空洞无力的话讲得越多就越没有影响力，而且勤于讲话并不等于善于讲话。善于讲话的人懂得吝惜自己的语言，不到“火候”不发表评论。高度有效的语言往往是纲领性地概括了许多同类或相近的意义，集逻辑性和准确性于一体，言简意赅，可以使人很容易领悟问题。
工会办公室秘书要使自己的语言高度有效，还须注意语言有较强的逻辑。语言中的逻辑成分是逻辑思维的成果，运用演绎推理、归纳推理、直言推理、假言推理等方法，确立牢不可破的语义结构，其语言就能表达出一种正确的理念，形成内在的力度。工会办公室秘书在工作中会经常遇到辩驳和进行解释性的讲话，这就特别需要有逻辑力量，要把话讲得有条有理、无懈可击，就能令人信服。相反，则容易造成别人的追问、怀疑，产生不必要的争论。
善于将最严谨的逻辑推理用轻松幽默的语言来表达，是工会办公室秘书高超地运用语言艺术的表现。幽默是一种机智思维的结果，所以高明的幽默总是哲理和情趣同时存在的。幽默能够创造一种亲切的感情环境，对人有吸引力。当然对幽默的运用也需讲原则，讲有效性、不能滥用，滥则成灾。
十三、统筹时间的艺术
时间是一种非常珍贵的有限的资源。是否能够合理统筹运用时间是影响工作效率的主要因素，因此，工会办公室秘书只有科学合理地安排自己的时间，才能提高工作效率。要科学合理地安排自己的时间，必须做到以下几点：
(一)对自己的时间安排要有一个计划，做到长计划短安排。年、季、月要办几件大事；每个周、每天要处理完哪几项工作；时间过去了，回顾一下计划要做的事，哪些完成了，哪些还没完成，如何及时采取补救措施，必要时要做一个简要的记录。
(二)把要做的工作按轻重缓急依次分类排队。俗话说，家有三件事，先从紧的来。主要的事情，要抓紧办理，次要一些的工作，可以暂时往后排。
(三)根据工作任务的性质再安排使用时间。比如起草较长的讲话稿、文件、可以关起门来连续工作几个小时。对于个别谈话、碰头会等，则可多用零星时间。
(四)找领导谈话，请示汇报工作要建立事先约定时间的制度，事先向领导讲明大约需要多少时间，请领导给予安排，并按事先约定的时间进行谈话或汇报。
(五)撰写文章、讲话要力求简练，力戒套话、空话、无关紧要的话。
(六)珍惜人生有限的时间，充分利用空闲时间常“充电”。工会办公室秘书在白天看书看报的时间很少，晚间比较宁静，是自学的好机会。另外，还可以充分利用年节假日时间，集中精力多学些新的，必需的知识。
此外，还要注意防止宝贵的时间被文山会海、迎送各方面的客人以及繁琐实物等不重要的事情所占用。
十四、树立良好的职业形象
职业形象指工会办公室秘书通过自己在工作过程中的言行举止所呈现在别人面前的模样。一名工会办公室秘书技术高、工作质量好固然很重要，但如果形象欠佳也会使最好的技术失色。
一名工会办公室秘书的形象会影响到同事们是否接受你的想法和要求——而这正是你想得到帮助或寻求事业上发展时最关键的一步。外单位的人也会因为你的穿着、态度、姿势、礼节和道德行为等构成的形象作出积极或者消极的反应，他们中的有些人甚至是通过你的形象获得对你们单位的第一印象。
总的来说，工会办公室秘书既要做到热心助人、精神饱满、态度积极、充满信心，又要做到干净整洁、彬彬有礼、有条不紊。尽量做到以下各点：
1．办事不要拖拉。同事们最讨厌这种办事拖拖拉拉，没有时间观念的坏毛病。
2．让你的穿着和发式给人一种有自信、职业化的感觉。专家认为想做什么工作就应该穿什么衣服。如果想在单位取得良好的发展，你应该穿着得体，发型美观又大方。
3．注意体态语言。站时挺胸抬头，走时昂首阔步，不要皱眉头、动来动去或者神色紧张。说话时要看着对方的眼睛。千万不要作出一些不雅的手势或者其他姿态，不要养成分散注意力的习惯，如咬手上的铅笔。
4．养成健康的饮食习惯，这样会使你显得更精神，感觉会更好。
5．对人都要有礼貌，回答提问或请求时要不慌不忙，即使你不同意某个人的意见或者你当时特别忙，不想让人打搅。
6．要善于进行双向交流，要经常和别人交换意见并向别人学习。
7．接受新观点和挑战时要显得兴奋、很热情，而不要显得害怕和不安——这样会让人看出破绽。
8．学会在有压力的情况下有效地工作，不要在工作时走神，安排好作息时间，工作时要专心致志。
9．一般情况下要积极地看待生活，不要让消极情绪影响工作，这包括愉快地接受必要的加班加点。
10．要学会阅读、倾听、提问——只要是对你熟悉工作、办公室有帮助的事情你都要学会去做——这样你在别人面前就会显得细心和博学。
11．展示你的技术和才能——让别人知道你能行，你的上级会惊奇而高兴地发现你有未挖掘的潜力。
12．要善于改变观点或承认错误。换句话说，要考虑当时形势的需要，不要因为怕挨批评或者怕遭到其他人的反对而不采取行动或者缩手缩脚。
13．决不能玩世不恭和对他人讽刺挖苦，它表明你想掩饰自己的自卑感和不安全感。
14．要有创造性，向领导的上级机关提建议、提问和自己处理问题时要积极主动而不是消极被动。
15．培养自己的领导才能，学会分派工作、监督手下、自己组织和管理工作计划。
16．要有团结精神(指团队内的相互合作，同时保持个人创造性)，要乐于接受帮助，放手把工作交给助手去做。
十五、与同事相处技巧
工会办公室秘书主要是在两类社会组织中从事活动，一类是家庭，这是个人的安身立命之所，另一类是工作单位，这是个人的谋生发展之地。当一个人进入工作岗位时，就与同一单位的人形成了同事关系。同事们因事而汇同，为事而奔忙，似乎不必更多地顾及他们之间的交往，其实不然。好的交往会推动工作开展，不好的交往常常会影响工作。
不要因小事纠缠不休。同事相处，要避免在无原则的小事上纠缠不休。这种事情并不少见，因为同事要天天见面，每个人都有自己的性格特点、兴趣、处世方法、苦恼与欢乐等等。稍有差错，便有可能在同事间引起不快。如果同事的心胸不宽，爱记点小仇，这就等同于把小事弄大，把短事拖长，到头来是大家的身心健康和工作都会受到不同程度的影响。
切忌来回翻闲话。同事交往，不要来回翻闲话，有意无意间成为一个挑唆者。人都有缺点、毛病和过失，但这些决不应成为其他人背地里的笑料、枪靶。
态度要温和。同事关系也是同志关系，应当有正常的同志感情，不要对同事持冷漠的态度。相互尊敬、关心、帮助，会给同事关系增添许多美好的东西。
防止以私克公。同事关系毕竟是因工作而建立起来的，因此同事交往和合作，目的在于提高工作效率，推动工作的更快发展。当同事之间的私人关系发展到比较亲密的时候，必须防止以私克公、以感情代替理智的错误倾向。
不可以以同事为敌。你给我打小报告，我给你穿小鞋；你对我含沙射影，我对你指桑骂槐；你对我事事刁难，我对你处处设卡等等。同事关系处成这样，那将大大影响工作。
十六、与异性相处的艺术
男女之间，本来应该有正常的交往关系，然而由于“性”这个永恒的敏感问题以及老祖宗传下来的那些陈腐观念，以至于有些人谈“性”色变。
然而，工会办公室异性间总要交往和共事。不与异性交往固然可以省却感情上的纠葛和来自社会的议论，但不免有点可悲式的顽固和愚昧，同样会招来某种议论，“这人真古怪”，“大概有精神病”，“是不是生理上有什么问题”之类，谁也无法堵住别人的嘴。人无法回避也不应回避异性，应正视异性并使自己与异性交往正常化。异性之间来往，关键在于掌握好“度”，性别的差异要求人们不应出现失礼和无礼的言行。
1．不要把友情当爱情。男女之间交朋友是正常的，但如果其中一方错把友情当爱情，特别是在另一方已经明确表示他们的关系是一般朋友关系时，对方仍固执地以爱情决定自己的言行，这很可能影响二人关系的正常发展。
2．举止应适当。有些人在异性面前过于注重对方对自己的看法，交往中显得畏畏缩缩，很不自然，这反而不能引起对方的好感。而另一些相反，他们在异性面前过于随便，常常口出不逊之词，举止轻浮，甚至在某些场合对异性实施某些不轨行为。这同样会引起异性的反感。
3．注意场合。有些人虽然与异性交往中显得彬彬有礼，不失风雅，但由于没有充分考虑到交往时间或空间的适当性，也影响交往。从交往时间看，有些人在与异性交谈时，似乎有意拖长时间，对方又不好意思说什么，但拖到一定时间，就会使对方感到烦躁，交谈结束时，对方会产生“以后可不敢与他(她)谈话了”的想法。有些人与异性交往则不考虑场合，自以为没关系，可对方在这种场合交往会觉得十分不快。
4．要了解对方的忌讳。有些人与异性交谈时，不善于了解对方的忌讳，常常提出一些令对方窘迫或烦恼的问题，这不能不使对方得出“此人怎么这样没水平”的结论。
十七、正确处理办公室内的性骚扰
所谓“性骚扰”，是指在被骚扰方(多指女性)不自愿或不知晓的情况下，骚扰者(多指男性)对异性作出一些与性有关的、在语言上或行为上的骚扰或伤害。
“性骚扰”包括言语上的“性骚扰”，即向异性讲下流的笑话，过问对方的个人隐私或性生活，或向异性讲述个人的性经验，猥琐地对异性进行品头论足，不顾异性的拒绝，屡次提出约会要求以及打色情电话等。行为上的性骚扰则包括违反对方意愿强行进行触摸、拥抱，在异性面前露体，展示色情图片或刊物，不怀好意的盯视等。
办公室内性骚扰的受害者多是女性，如年轻貌美的女秘书，是对女性人权和尊严的侵犯，是对女性身心健康的摧残。受到骚扰的女性往往表现震惊、恐慌、伤心、羞愧、愤怒，并伴有屈辱感、恐惧感和不安全感。而且一般说来，受到骚扰的女性在当时不敢声张而在事后也不敢轻易把自己的遭遇告诉别人，若骚扰发生在单位办公室内，受害人的心理压力更大，不仅为骚扰本身而恐惧，也为个人的名誉和前途而担忧。
那么，被骚扰者该怎样对待性骚扰呢?
首先，态度要坚决，应该克服怯懦和畏惧的心理，要敢于捍卫自己的尊严和人格。有的人害怕打击报复，害怕失掉工作，或者担心自己的名誉受损而采取息事宁人的态度，保持沉默，或者一味退让屈服。这些都会给对方以可乘之机，使其行为更加放纵。所以，被骚扰者在刚开始对对方的不轨行为有所觉察之际，就必须坚定地表明自己凛然不可侵犯的立场。为了不激怒对方，说话的语气可以和缓一些，但坚决不从的态度必须明确表达出来。
其次，也需要采取一定的策略措施。比如：尽量减少单独与异性相处的机会，工作上的交往尽可能在办公室完成；与异性单独相处时，把门敞开，以备不测时可以迅速离开。如果对方约你单独外出，可以巧妙地带上自己的朋友，不给他机会，也可以抓住对方的一些弱点进行机智的反击。例如：有个办公室秘书被约至主任家中汇报工作之际，主任忽然紧拥其身欲强吻她，她灵机一动，喊道：“我有传染病”，然后趁该主任正愣怔的时候，她挣脱开来，打开大门，从容不迫地离开了。所以，在遇到不测情况时，要学会随机应变，机智脱身。
再次，女性在遇到性骚扰时，一定要保持冷静，如果感到屈辱和恐惧，可以向家人、朋友或者咨询热线倾诉一下，以减轻心理负担，避免造成严重的心理障碍。为了更有效地进行反击，可以把对方的言行做一个详细的记录，记清时间、地点及见证人的姓名，以备所需。
最后，如果被骚扰者身心受到严重的侵害，可以向上级有关部门投诉，甚至诉诸法律，使骚扰者的无耻行径受到法律惩处，这样他就不敢对你再轻举妄动，同时也可以制止他对别的女性的骚扰。