标准的适用范围

出处：按学科分类—工业技术 企业管理出版社《标准化专业工程师手册》第362页（737字）

国家标准GB／T19004．2－ISO9004－2《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》是等同采用了国际标准ISO9004－2，而ISO9004－2是“ISO9000族”标准的一个重要组成部分，它是国际上唯一为提高服务质量和对服务进行规范化的一个标准，对服务业的服务起着极为重要的指南作用。

提供服务或提供具有服务或成分的产品的组织应参照GB／T19004·2－ISO9004－2时，来建设本组织的质量体系，使服务按国际通用的标准与国际接轨。在采用GB／T19004·2－ISO9004－2时，应注意与GB／T19004·1－ISO9004－1的联系，前者是后者在服务类产品方面的补充指南，GB／T19004·1－ISO9004－1阐述了一些概念、原理和质量体系要素，也适用于服务性组织。

GB／T1 9004·2－ISO9004－2的概念、原则、过程和要素既可适用于服务业的组织，又可适用于工业组织中的服务部分。这里所说的服务业大致包括了该标准附录A所列出的12个门类。如表14．3－1所示。

表14．3－1 服务业门类

注：生产性公司在其市场销售系统和售后活动中也提供内部的服务。

这里所说的工业组织中的服务部分是指这些组织中的服务活动。如售前服务、售后服务和行政服务等。另外，中国的工业企业还有医院、学校、幼儿园、食堂、招待所，以及所兴办的其他服务业等，也都包括在内。