标准化与质量管理的关系

出处：按学科分类—工业技术 企业管理出版社《标准化专业工程师手册》第378页（2596字）

1．标准化是进行质量管理的依据和基础

在企业中用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程，这不仅和质量管理是一致的，也正是质量管理的基本内容。首先，产品标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。实施产品标准，使企业内部各部门之间在技术上统一协调起来，对产品质量的稳定，也即实现质量管理的目标具有决定性影响。其次，企业的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。产品质量取决于企业各方面的工作质量，企业内部的各种管理标准、工作标准和规章制度的执行，都是为了促使每个职工在各自的工作岗位上，提供优良的工作质量，从而有效地保证提高产品质量。第三，企业的检测、检验等各类方法标准是评价产品质量的准则和依据。质量管理在评定产品质量时要求“用数据说话”，就必须有统一的检测、检验方法。如果没有统一的检测和检验标准，就难以正确地评价产品质量。由此可见，开展质量管理离不开标准化，是以标准化为基础的。

2．标准化活动贯穿于质量管理的始终

质量管理是全过程的管理。人们通常把这个全过程划分为三个阶段，即设计试制阶段、生产阶段和使用阶段。设计试制阶段是产品正式投产前的全部技术准备过程，包括市场调研、制定方案、产品设计、工艺设计、试制、试验等。在这个过程中，既要完成标准起草的准备，又要做好标准的审查，最后完成标准的制定工作。因此，设计试制阶段作为质量管理的起点，也是起草和完成标准制定的过程。在生产阶段的质量管理，为了建立能够生产合格品和优质品的生产系统，搞好质量控制，就必须保证按标准采购材料，按标准提供设备和工具，按标准操作加工、装配、包装、贮运，以及按标准进行质量检验等等，也正是实施标准、验证标准的过程。至于使用阶段的质量管理(销售服务质量保证阶段)，则是通过各种渠道对出厂产品进行使用效果与使用要求的调查，找出存在的问题及其与国内外同类产品的差距，及时反馈信息，为修订、完善标准，改善设计，提高产品质量提供依据。

3．标准与质量在循环中互相推动，共同提高

质量管理的工作方式是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段的循环。从计划阶段开始，根据用户要求和实际可能确定企业方针、目标和计划，并据此制定一套产品质量和工作质量标准，这些标准成为今后开展工作的依据，是影响全局成败的最重要的一环。因此，从某种意义上讲，质量管理是始于制定标准的。在实施阶段，是根据计划阶段制定的标准进行实施，使设计、生产工作按预定方针、目标、计划和标准进行。再经过检查和处理两个阶段按标准进行检查，找出明显的和潜在的质量问题，并根据检查的结果采取相应的措施解决问题，从而确认和修订标准。因此，也可以说，质量管理又是终于标准的改善的。

从以上循环和标准的动态关系中可以看出以下几点：

(1)标准贯穿于质量管理的全过程。质量管理始于制定标准，再按标准实施和检查，最后确认、修订或重订标准。质量管理中的PDCA循环中的每一个阶段都离不开标准，是以标准作为依据的。因此，也是制定、实施、检查、处理标准的循环。也就是说，我们的标准化工作应该贯穿于质量管理的全过程，这是在广泛意义上的企业标准化工作，也更加体现了企业标准化工作的重要性。

(2)标准在循环中不断得到改善。质量管理是PDCA循环不断转动的过程，经过每一循环，更上一层楼。产品质量和工作质量的不断改善无不伴随着标准的改善，标准的改善也就意味着随着时间的推移，产品质量更加符合顾客要求，工作质量更加符合客观需要。因此，标准处于动态是绝对的，只能在一定时期内相对稳定。

(3)标准循环中的每个阶段还有小的标准循环。质量管理中PDCA循环有“大圈套小圈”的特点，这也是标准循环的特点。为了保证循环的转动，还要制定相应的标准，并加以实施、检查和修订，这个小的标准循环是为了使大的标准循环得以正常进行。如在图纸设计时还要对描图的工作质量进行控制，在产品检查中还要对量具和仪器进行控制等，这都需要有相应的标准循环作保证。

标准循环如图15．3－1所示。

图15．3－1 标准循环

由图15．3－1可见，质量管理的PDCA循环伴随着PS、DS、CS、AS的标准循环。没有质量管理的推行，标准则只能处于静止状态而不能发挥作用。因此，质量管理的实质是通过标准的不断改善来达到提高质量的目的。

4．标准化与质量管理都是现代科学技术与现代科学管理的交汇点。

标准化与质量管理都具有十分明显的综合性和边缘性。它们不仅需要广泛的科学技术基础，而且与社会学、经济学、环境学等都有相当密切的关系。标准化脱颖于技术科学，汇流于现代管理，以它特有的约束作用来保证质量；质量管理发源于传统工业管理，引入了数理统计方法和其他工具对质量进行控制和管理。这样就使它们都具有科学技术与科学管理的双重属性。标准化和质量管理从数理统计、运筹学、系统工程、价值工程、工业工程、环境工程等学科吸取营养，使标准化与质量管理更加科学化。因此，标准化与质量管理都是现代科学技术和现代科学管理的交汇点，有着广泛的联系。

5．应按质量管理和质量保证标准来建设一个组织的质量体系

当一个组织的质量方针和目标确定后，质量体系的实施就是质量管理的体现，它是按国际通用的质量管理和质量保证标准(见15．4)，即GB／T19000－ISO9000族标准来建设的。