什么是业务流程标准化

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第7页（1541字）

企业规范化管理权威专家舒化鲁定义业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血管脉络的组织。他对企业业务流程管理做了相关的理论研究：

1．流程管理要解决的问题

(1)管理授权陷入两难；

(2)工作目标失控；

(3)工作衔接不协调，造成瓶颈或死角；

(4)工作主辅不分；

(5)企业内部工作目标模糊；

(6)工作秩序混乱。

2．流程管理的九个特征

(1)强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值；

(2)强调管理者与被管理者的平等；

(3)内部职责分工不再僵化；

(4)强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织；

(5)强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行；

(6)企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增殖；

(7)没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程；

(8)影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中。

(9)这里不再有庞大的中间管理阶层。

迈克尔·哈默指出没有流程管理的企业运营有着惊人的低效率：在一般企业的正常工作中，有85%的人没有为企业发展创造价值。其中：5%的人看不出来是在工作；25%的人似乎正在等待什么；30%的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有25%的人，是以低效率的方法和标准在工作。

业务流程标准化主要体现在三个方面：规范化、文件化、相对固定。业务流程标准化是企业发展的必然趋势，业务流程标准化设计的目标有：

(1)简化工作手续；

(2)减少管理层级；

(3)消除重叠机构和重复业务；

(4)打破部门界限；

(5)跨部门业务合作；

(6)许多工作平行处理；

(7)缩短工作周期。

企业的业务流程标准化为企业建立了一种柔性的业务流程，使得整个企业像一条生产线一样，迅速的适应用户的需求，使整个企业生产运营过程机动、灵活，能够根据企业市场战略的调整而迅速改变，能够及时应对突发事件，能够以最大效率最小成本完成企业各项活动。