客户售后服务流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第189页（681字）

说明：

售后服务流程规定具体内容：

1．受理

急客户所急，接到客户电话后，以亲切的话语安抚客户焦急不安的心。

2．准备

根据客户所提供的资料全面了解安装情况，从多角度分析出现的问题的可能性，为上门处理做好充足的准备。

3．上门服务

售后服务人员行前必须着整洁统一的工作装，左胸佩戴工作卡。

4．勘查现场

以高度的责任心，全面的专业知识，合理的推测，准确的判断，让客户对问题的圆满解决充满信心。

5．现场服务

在充分说明情况，解释分析问题起因之后，及时周到的服务是安抚客户最好的良药，从而体现公司的企业文化，展示全体员工高素质的企业形象。

6．跟踪服务

对维修处理后的质量进行跟踪服务，是巩固服务的有力保障，让用户感受到公司的关爱和重视。