工作分析管理流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第371页（2515字）

1．工作分析的内容

工作分析的内容包括工作分析要素、工作说明、工作规范等三个部分，下面分别阐述。

(1)工作分析要素

要进行工作分析，首先必须弄清该项工作由哪些要素构成?具体含义是什么?一般来说，工作分析包含的要素有七个：

①什么职位?

工作分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上，根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面，确定各项工作名称、并进行归类。

②做什么?

即应具体描述工作者所做的工作内容，在描述时应使用动词，如包装、装载、刨、磨、检测、修理等等。

③如何做?

即根据工作内容和性质，确定完成该项工作的方法与步骤是决定工作完成效果的关键。

④为何做?

即要说明工作的性质和重要性。

⑤何时完成?

即完成工作的具体时间。

⑥为谁做?

即该项工作的隶属关系，明确前后工作之间的联系及职责要求。

⑦需要何种技能?

即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。

(2)工作说明

工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述。它的主要功能有：让职工了解工作的大致情况；建立工作程序和工作标准；阐明工作任务、责任与职权；有助于职工的聘用与考核、培训等。

(3)工作规范

为了使职工更详细地了解其工作的内容和要求，以便能顺利地进行工作，在实际工作中还需要比工作说明书更加详细的文字说明，规定执行一项工作的各项任务、程序以及所需的具体技能、知识及其他条件。为此，企业在工作分析的基础上，可设立“工作规范书”或将此项内容包括在工作手册、工作指南等之中。所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。

2．工作分析的步骤

(1)确定信息将要用于什么用处，这样才能正确地选择需要收集什么样的资料以及如何去收集这些资料。在工作分析中有许多资料收集方法和收集技术，而每一种方法和技术能够达到的目标是不同的。如对雇员进行调查的方法，能够通过询问雇员从事工作的职位、必须完成什么任务、他们的责任是什么等来提供信息。这些信息对撰写职位描述以及为这一职位挑选职工都是有用的。而其他工作分析技术对撰写职位描述并不能提供充足的信息，但是却能够提供每一职位的数量等级。在确定每一职位的薪资报酬时，必须对不同职位进行比较，这时这些信息就是相当有用的。

(2)确定情报的内容后，就要确定由谁来收集情报。一般来说，由人事部门的管理人员和某一主管在专家的指导下共同负责情报的收集，而由任职者提供岗位情报。接着，就要确定收集情报的方法，一般情况下，岗位情报的收集方法有5种：

①面谈法。即通过与在岗人员会谈或召开岗位分析者或专家讨论会来收集情报。

②观察法。即由岗位分析者直接观察从业人员的工作收集情报的方法。

③问卷法。即用事先设计好的问卷，由在岗者或监督者或分析者填写的方法。

④自我记入法。即由在本岗者本人记入调查表的方法。

⑤实验法。根据动作研究和时间研究，使用记时表、胶卷等技术装置进行实验分析的方法。

选择将要被分析的职位中有代表性的职位进行分析。这样做的目的是为了节省时间。当存在许多相似的职位需要分析时，对其中有代表性的职位进行分析就行了。

从这一步开始对选定的工作进行实际分析。分析工作包括收集该职位应该进行的活动的资料，完成该职位工作对职工行为的要求，该工作应该进行的活动的资料，完成该职位工作对职工行为的要求，该职位的工作条件，完成该职位工作对职工能力和人文特征的要求。为了完成这一步骤的分析工作，常常需要使用一种或更多的分析技术。

(5)针对第四步完成的工作分析工作，对该职位的任职者和有关人员进行访问，根据对任职者和其上级的访问讨论的结果，对已经作出的工作分析进行修正，这一步骤的工作对于保证信息的完整性和正确性很重要。这一步骤分析工作的意义还在于，由于给了该职位的任职人一个了解和修正该职务分析的机会，将来他或她在接受该职位的职务分析的结论时就有比较好的心理准备。

(6)进行职位描述和职位说明的最后工作。这部分工作是工作分析的两个密不可分而又相对独立的组成部分。