异常质量信息的处理

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第273页（589字）

异常质量信息亦称质量反馈信息，由于质量的异常来得突然，又称为突发质量信息，须以最快速度进行处理。这类信息按其重要程度一般分为三级：A级，指影响企业声誉、整机性能、人身安全，以及批量大、损失严重的质量事故信息。B级，指影响部门工作，批量及损失价值均小于A级的信息。C级，指量及价值微小的问题，可由部门(子系统)内部解决，不必上报。异常质量信息的处理方法主要有：

(1)内反馈信息的处理，应按其重要程度、级别向相应的管理层次报告，请求协调，及时纠偏，并给信息中心填报反馈单，确认属A类的信息，应立即编号记入台帐，并追踪记载信息处理全过程，供信息贮存。信息中心受理后及时中转、协调和检查、验收。

(2)外反馈质量信息的处理，这类信息主要指用户对产品(服务)质量的意见，也包括供应厂商、协作单位的意见，处理时也应按重要程度分级管理，处理程序和内反馈基本相同。对来电、来函、来访的原件或记录编号保存，在规定期限内给予答复或派员现场服务。

(3)非正式渠道信息的处理，一般采用由出差、开会、学习人员或其他知情者填写“信息卡”的方式，信息中心收集后负责印制和分发到各有关领导和部门，以便信息共享。