全面质量管理阶段

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第499页（729字）

这一阶段是从60年代开始延续至今。由于科学技术发展日新月异，产品的更新换代日益频繁，以及火箭、宇宙飞船、人造卫星、核潜艇等大型的工业工程和工业产品高度精密、复杂，原有的管理方法已难以把产品质量管理好，要求运用系统工程的原理，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究和解决。同时，保护消费者权益运动兴起，“消费者是上帝”的观点影响日益广泛，为保证和提高产品质量带来了社会压力，迫使企业要运用更有效的质量管理方法深入研究市场需求情况，制定适合质量要求对策，不断研制新产品，以及采取质量成本、交货期、用户服务等方面的经营决策，以期在瞬息万变的市场竞争中取胜。这些新情况，为质量管理理论和方法提出了新的要求，也为质量管理在思想体系上和方式方法上提供了进一步完善发展的客观条件。

60年代初，美国通用电气公司工程师费根堡姆首先提出“综合质量管理”，并且与质量管理专家朱兰等人同时倡导。费根堡姆1961年出版了《全面质量管理》一书，他认为“综合的质量管理，就是考虑到要使消费者完全满意，在经济的水平上进行生产、提供服务、企业各部门在质量的开发、质量的保持及质量的改善上所做努力的有效的体系。”把技术、行政管理和现代科学管理方法结合起来，形成了综合质量管理的理论和方法，受到各国高度重视。日本接受了这个崭新的管理思想并结合本国的特点，提出“全公司质量管理”的概念，在实践中总结出一套管理思想、特点和方法，取得了巨大的效益，这就是我们所说的“全面质量管理”。以后，越来越多的国家和地区积极推行全面质量管理，使质量管理从统计质量管理发展到一个崭新的阶段，即全面质量管理阶段。