出处：按学科分类—经济 中国财政经济出版社《中国物资管理辞典》第517页（208字）
企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在其寿命周期内质量可靠，正常使用。它是质量管理的引伸和发展，包含两方面的内容：一方面是企业内部的设计、制造、供销等各环节对产品质量的全面管理，以保证最终出厂产品的质量；另一方面是产品出厂后进入流通领域的销售服务和使用过程中实行“三包”(包修、包退、包赔)等售后服务活动，对用户负责到底，使用户对产品质量信得过