管理可控差错

出处：按学科分类—经济 经济科学出版社《企业管理学大辞典》第445页（629字）

管理人员未给操作者提供自我控制的条件，而使操作者发生的质量差错，或管理者自身出现的工作差错。

所谓自我控制的条件包括：(1)明白自己应当做什么；(2)明白自己做的如何；(3)出现偏差时，知道如何去纠正。管理者的责任就是为操作者提供这些条件，使他们处于自我控制状态。

管理可控差错产生的原因一般有以下几个方面：(1)质量意识薄弱。管理人员没有真正树立起“质量第一”的理念，当质量与成本、数量、交货期等发生冲突时，往往会产生重数量、轻质量的行为。

(2)对质量的含义理解不正确。生产部门往往认为质量既然是产品的适用性，又何必严格执行质量标准呢?当产品产量大、销路畅的时候，更容易产生这种想法，从而导致重数量、轻质量的倾向。

(3)对质量管理的理解不同。各部门从自己的角度对质量管理进行理解，从而导致一些片面的行为。

(4)质量管理局限于生产制造领域，忽略生产制造领域之外的质量问题。(5)业务水平不高。例如，因不熟悉现代化设备而引起的差错等。

防止管理可控差错的措施有：(1)强化质量意识，切实将“质量第一”的理念落实在行动上。

(2)建立和完善质量管理的组织机构。(3)建立健全质量责任制，明确职责。(4)制定明确的质量改进计划，改变“头痛医头，脚痛医脚”的工作方式。

(5)加强培训和教育，提高组织全体成员的综合素质和技能。