企业的人际关系

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第192页（1235字）

企业的人际关系是指企业内部成员之间的关系以及企业与外部社会之间的各种关系应遵循的基本准则。

企业所拥有的各种资源中，最宝贵的是人，处理好内部的人际关系，就能激发职工对企业的忠诚，创造出无穷的价值。企业是构成社会肌体的一个细胞，处理好企业和社会的关系，就能促进社会对企业的认同，有助于企业形象的塑造。

在各国企业中，人际关系的基本原则如下。

尊重人的价值的原则。

管理心理学家贝克认为，每个人的人性中都有两种愿望，既希望成为优秀团体中的一员，又希望有自我表现的机会。当自我表现的需求受到忽视和压抑时，就有可能转变为组织的异己力量，成为组织目标的障碍；如果这种需求不断地得到满足，就能最大程度地发挥自己的潜力。

各国的优秀企业都非常重视人的价值。松下公司的信条“造物先造人”就是在长期经营中得出的经验。

企业尊重职工的个人价值并使其得到实现的行之有效的办法是让职工参与管理。由柯达公司首创并为福特、通用、西方电器公司等许多企业效法的职工建议制度使职工参与管理得到一定程度的实现。

职工建议制度就是企业内任何职工都可对企业工作的改进甚至企业的经营战略提出建议。在德国中小企业的监事会中，有一半成员是企业员工。

参与管理的措施培养了职工的使命感和参与意识，提高了职工对企业的凝聚力，在职工个人价值得到实现的同时，企业的团体价值也得到相应实现。

平等原则。企业内部人际关系的平等原则体现在两个方面。

一方面是领导者要尊重职工的人格和个人价值，使职工能自如地、轻松地、愉快地去工作，而没有受到压抑、被迫工作的感觉；另一方面是指要给每个人提供均等的自我表现的机会，使其能最大限度地发挥自己的聪明才智。

整体原则。整体原则一方面要求企业成员加强协作意识，发扬团队精神，将实现个人的价值和团体价值有机地结合起来，另一方面是要求企业成员或企业在必要时应对局部利益加以抑制即作出牺牲，承担起对企业或社会的责任。日本公司的成功管理方法之一，就是依靠团队精神进行革新改造。名列1993年美国最佳企业榜首的橡塑制品公司仿效日本公司的方法，成立复合型的革新小组，在1993年这些小组就推出新产品300多种，当年销售收入的1／3来自近5年研制的产品。

和谐原则。

在企业内创造和谐的工作气氛，是企业文化建设的目标之一。

和谐的人际关系，能减少企业的内耗，提高企业的经营效益。在德国的中小企业里，采用鼓励职工参与企业管理，实行提高职工福利待遇的分红制，给职工以充分信任和相当的自主权等方法，使企业内出现和谐的工作气氛，企业领导者用来消除内耗的时间和精力也只有欧美一些大企业的1／3。