企业形象

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第194页（1304字）

企业形象是社会公众和企业职工对企业的整体评价。

企业形象是企业的经营理念、经营能力、经营实绩、职工素质、企业和社会的关系的综合体现。良好的企业形象，能给企业带来良好的经济效益。

各国企业在塑造良好企业形象的过程中，都注重企业外部形象和内部形象的有机结合。

企业内部形象体现为职工对企业的评价。

只有当职工热爱企业、关心企业，将自身行为和企业行为结合为一体，与企业共存共荣时，才会积极参与企业形象的塑造和维护。如果企业职工对企业存有离异心理，对企业生存和发展漠不关心，那么企业形象在职工心目中就被置无不足轻重的地位。

更为严重的是，如果由于领导者的行为，损害、扭曲了职工心目中的企业形象，则职工将不会积极参与企业的生产经营活动，企业外部形象也将受到破坏。因此，企业内部形象是塑造企业整体形象的基础。企业要通过尊重职工的个人价值，创造必要条件促进职工个人价值的实现，在企业内部建立起平等和谐的人际关系，激发和培育职工对企业的向心力和团队意识，规范领导者行为，来吸引和团结全体职工共同塑造良好的企业形象。

企业外部形象表现为社会公众对企业的评价。企业没有良好的外部形象，就意味着企业没有得到社会的承认，这将影响企业的生存和发展。企业要主动承担应负的社会责任，加强同社会的联系，赞助社会的公益活动，为社会提供优质的产品和服务，维护公众的利益，才能在社会上树立起良好的企业形象。

企业整体形象是内部形象和外部形象的完美结合，其关键在于职工心目中的企业形象。有了良好的内部形象，职工便会热爱并自觉地宣传和维护企业，以自身行为直接影响社会公众对企业的评价，从而确立起良好的整体形象。1970年，日本三菱公司与松下、索尼等公司几乎同时向市场推出彩电，产品的质量和价格都不相上下，但不久三菱彩电的市场占有率由29%降为14%。

其主要原因就在于企业内部形象在职工中还没有完全确立起来，致使许多职工家庭没有使用三菱彩电，而用其他公司的产品。

这自然在职工的亲朋中造成了不良影响，削弱了购买三菱彩电的信心，损害了企业的外部形象。企业领导者找到原因后，对症下药，在职工中开展大规模的“做三菱人，用三菱货”的宣传活动，教育职工热爱企业，热爱自己的生产成果。

结果，多数职工换用了三菱彩电。职工的行动影响了公众，改善了企业的外部形象，使企业经营状况迅速好转。

企业良好形象的树立需要进行长期大量的细致而艰巨的工作，但若稍有放松，便可能毁于一旦。

企业不但要致力于整体形象的塑造，更应致力于维护企业的良好形象。

在出现可能损害企业现象的情况时，必须及时地开展挽救企业形象危机的工作，要采用现代化立体作战的方法，动用一切宣传手段，全面而又真实地把信息传播出去，让公众了解事实真相和企业的态度，从而消除公众的疑虑，获得公众的信任，将可能给企业造成的损失降低到最小程度。