理念识别

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第197页（1252字）

企业理念主要指经营管理的观念，即指导思想。

它属于思想、文化的范畴，是企业文化的内容之一。它和企业伦理、企业道德、企业职工的价值观、职工素质等密切相关。

理念识别一方面是指企业理念要有区别于其他企业的特性，使人们能从经营观念上将本企业和其他企业区别开来；另一方面也应体现出企业理念在企业内外、上下各方面的一致性，因为企业理念缺乏统一性，实际上就不能形成完整的给人们以深刻印象的企业理念，更谈不上根据企业理念对企业进行认知识别。作为CIS原动力的理念识别的主要特征就是将企业伦理、精神、价值观等贯穿于企业的一切经营管理活动之中，从而形成与其他企业竞争的特殊管理风格。

企业理念识别的内容主要由企业使命、经营观念和行动准则几个方面构成。

企业使命是指企业的经营管理活动所承担的社会使命，它是企业社会责任的体现。企业使命通过企业经营目标而具体体现。如在发达国家，超级市场是为了满足人们“在同一个屋顶下便能买齐所需物品”这一需求而开设的，因而它与其他商店的最大区别便是商场面积特别大，陈列的商品种类繁多、品种齐全。

而专卖店的经营范围却很狭窄，但所经营的那类商品规格齐全，其他商店无法与之相比，因此顾客需购某种商品时，在这种商品的专卖店里一定能买到。专卖店就是为了满足顾客对特定商品的各种不同需求而开设的。企业使命是否明确，直接影响企业理念识别。企业使命是企业理念识别的基础。

经营观念是指企业经营的指导思想。只有确立在满足社会公众需求、为社会谋福利的前提下获取最大利润的经营观念，企业才会得到社会认同。不顾一切去攫取利润的企业，是没有生命力的。越来越多的企业都认识到了这一点。

接受了以顾客为导向的营销观念。企业要在经营观念上体现出和其他企业的区别，就要在影响经营观念的一些方面下功夫，要重视企业领导者和职工的伦理观、价值观的确立和素质的提高，重视企业精神的培育、职业道德的培养，增强企业的凝聚力。

行动准则是指在经营观念的指导下，对职工行为所作的规范要求。职工的行为不但是职工个人素质的外在体现，也是企业理念在职工身上的折射。没有统一的行动准则，职工行为无章可循，直接影响企业理念的对外传送。

制定行为准则，规范职工行为，有助于人们对企业的理念识别。位于巴黎协和广场旁的已有百年历史的马克西姆餐厅，制定的服务守则达30条。在总则中规定：对顾客提出的任何问题，永远不能回答“不知道”；对自己不清楚的问题应向顾客说明，马上去问，给顾客一个满意的答复。

其他各条也体现了对职工行为的规范，体现出企业处处为顾客着想、追求尽善尽美的服务宗旨。职工以守则作为行动的具体指导，为顾客提供优质服务，使顾客对企业产生良好印象，达到理念识别的目的。