接待环境

出处：按学科分类—政治、法律 复旦大学出版社《国际惯例词典》第358页（935字）

社会组织的接待环境，从狭义上说是指接待客人的场所，如会客厅、会议室等，从广义上说还应包括客人能接触到并影响客人对社会组织的印象的一些因素，如企业的厂房设备、厂容厂貌、职工素质等。

社会组织除了应在待客艺术上下功夫外，还应创造良好的接待环境。对于客人停留时间较多的会议室等接待场所，应布置得当，以便给客人留下良好印象并有助于提高接待工作效果。接待场所的布置要做到以下四点：(1)舒适：要使客人久坐其中也不会产生不舒服的感觉，桌椅等尺度应适宜。应保持室内空气的流通和清新，保持一定的温度和湿度。

房间的高度、大小应适宜，不致使客人产生压抑感。(2)明亮：应注意室内光线充足、柔和而不眩目。

(3)安静：不应让室外噪音传入室内影响交谈。(4)典雅、协调：室内的色彩，摆设的沙发、桌椅、盆景花卉，悬挂的壁画、灯饰、窗帘等物，应彼此协调，体现高雅的格调和审美情趣。

除了接待场所的布置工作外，社会组织还应做好其他与接待环境有关的工作，例如企业有效的经营管理方法和规章制度、企业职工的素质等。客人在对企业进行进一步的深入考察时，这种接待环境将使客人产生更深刻的印象。如果企业有一个富丽堂皇的接待场所，但厂房破旧不堪、设备陈旧过时、职工素质低下，那同样不会给客人留下良好印象，而只会给人以企业管理者不善经营、不能很好地运用企业资产为企业创造效益的印象。

大企业都很重视接待环境对客人产生的影响。

日本某公司曾以破纪录的价格买下梵高的名画《向日葵》并安置于公司总部，这不但是一种投资，也使企业的接待环境对客人更具影响力，得以目睹名画的客人对公司实力和经营业绩会有更深刻的体会，从而增强企业的形象。接待环境也会直接影响企业未来的利益。美国惠普公司的客人，在车间看见满头大汗的工人使电扇不朝自己而朝机械吹，听到工人说这样做是为了保持机械清洁和产品质量的回答，客人看到了企业职工的良好素质的体现，对企业产品质量更有信任感。

因此，注意对接待环境的研究和改善，是每个要树立良好形象的社会组织的重要工作之一。