企业文化与企业人际关系

出处：按学科分类—经济 中南工业大学出版社《企业文化辞典》第57页（1612字）

人是社会关系的总和。

企业职工必然频繁地和他人发生各种联系，在各种各样的联系中必然伴随着某种心理体验和心理反应。这种表示人与人之间相互交往和联系的关系，就是人际关系。人际关系实质上是人们在企业活动过程中建立起来的一种心理联系和关系，反映出全体成员间的感情是否一致，相互的态度和亲疏等等心理状态。就是说，完全可以把它看成是群体心理“气氛”的一个因素，而群体心理态势将对企业人际关系起着重要的制导作用。

企业文化和企业人际关系是十分密切的，企业人际关系是企业文化在企业成员心理状态上的折射，企业文化的优劣，影响人们在相互交往中的物质和精神的满足的心理状态。而企业人际关系的好环，又反映了企业文化的状况，企业文化对企业人际关系的作用，主要是通过作为其隐示部分的企业心理实现的。

企业心理是企业精神文化的表层，它从感性的角度表现了企业文化的固有特征。企业心理以其特有的方式对企业人际关系状况发生作用。

(1)企业心理形成一定的组织气氛，从而对企业成员行为发生深刻影响。企业文化这种新的管理模式，注重集体精神的发挥，而集体精神的发挥，有赖于企业中具备良好的风气，即组织气候。

在企业中，员工对企业环境产生认识，每个员工对企业环境的认识差异愈小，就愈容易产生共同心理，员工的行为就愈能和谐统一并合乎组织环境，从而也就容易形成良好的组织风气，达成共同的企业目标的可能性就愈大。

(2)企业心理建设可以提高全体职工的归属感，增强职工对企业的热爱。

归属感是个体在接触外界过程中产生的一种积极情感和心理倾向。归属感是产生人与人之间的爱、友谊、团结、协作等积极情感活动的心理渊源。

归属感的积极意义在于，它把个人和集体、国家、民族联系起来，使个体对他人、对团体产生美好的感情、深深的恋情和向往的力量。从而使人为之无私地奉献，同时在这种奉献中使这种归属感进一步深化和发展。在企业心理中，归属感表现为员工对企业的爱和对他人的爱，没有对他人的爱，就很难有对企业的爱。企业在生产经营中，给职工的需要带来各方面的满足，并使职工取得成就的愿望得到不断实现，职工便对企业产生归属感，并进而激起热爱的感情。

这种感情促使职工对企业的成就欣慰自豪，对企业的挫折担忧、痛惜，这就是“风雨同舟”，“荣辱与共”。

(3)企业心理建设可以增强企业凝聚力。群体凝聚力是指群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，它是团体内部团结的一个指标。把企业成员吸引在一起的凝聚力表现为：企业成员对其他成员表示喜欢；对企业在心理上产生自豪感；认为企业群体能帮助自己完成单靠自己不能完成的目标；没有取代现在自己所处的企业更理想的企业等等。凝聚力高的企业，一般表现为领导与职工之间，职工与职工之间信息沟通渠道畅通，气氛民主，关系融洽；能给企业产生较强的归属感。参加集体活动的出席率高，企业职工愿意更多地承担发挥集体功能的责任，关心集体，维护集体的声誉和合法权益等。

(4)企业心理为采用精神激励手段提供了理论依据。人际关系学派在霍桑实验中就曾得出一个重要结论：要提高企业职工的士气，就必须提高职工的满足度，工人的满足度越高，士气则愈高，劳动生产率就愈高。总之，满意的工人才是有生产率的工人。为了提高劳动生产率，应该在企业的效率逻辑和工人的感情非逻辑之间维持一种平衡。

人际关系学派对企业群体心理的研究，奠定了通过心理途径对工人的行为实行激励的理论研究基础，在此基础上发展起来的行为主义的各种激励理论大大地拓展了激励的种类和激励的艺术。管理工作的首要任务，就是采用符合人的心理和行为规律的各种形式的激励手段，调动广大职工的积极性、主动性和创造性，提高劳动生产率。