出处：按学科分类—经济 中国科学技术出版社《市场大辞典下册》第1165页（212字）
电话用户对电话通信服务的数量要求，也是自动电话交换设备的负荷指标。
以用户呼叫次数和每次平均占用时间的乘积来计算，单位为“小时呼”。常用的计算指标为“每线忙时平均话务量”。这是因为一天中忙时高峰话务量要比平均话务量大好几倍；高峰日的高峰时间又要比平均日的高峰时间大得多。话务量是随机发生又须实时处理的，故电话交换设备容量和传输系统容量要根据预测忙时话务量来设计才能满足需要。