五种顾客

出处：按学科分类—哲学、宗教 上海教育出版社《心理学大辞典下卷》第1330页（399字）

从销售商品和所提供的服务角度对顾客所作的五种分类。

美国学者德格鲁特在其《销售心理学》一书中提出五种顾客类型：(1)现在的顾客。指销售者不断向其销售同一产品或提供服务的最佳顾客，其中一些是向其推销新的合适的产品或服务的最佳顾客。(2)过去的顾客。其中必定有人出于某种原因现已不需要销售者的产品或服务，可能已成为别人的顾客。

他们是一种有价值的资源。重新获得这些顾客所需的费用略高于留住现在的顾客所需的费用，但少于获得新顾客的费用。

(3)符合销售者所描述特征的顾客。他们虽符合销售者所描述的顾客持征，但尚未被销售者发现，或他们尚未发现销售者。当前的顾客特征是探讨这类顾客极有价值的工具。

(4)新的顾客。通过调查顾客的需要，向他们提供产品或服务，即会获得新的顾客。(5)注重产品新功能的顾客。

这类顾客一般会扩大产品或服务的用途，能创造性地开发产品的新用途。