商品退货管理流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第99页（1366字）

1．销售环节退货程序

2．商品退货作业流程

(1)查点数量与品质，确认所退货种类、项目、名称是否与客户发货单记载相同；

(2)确定退货物品有无损伤，是否为商品的正常状态；

(3)迅速调整库存量，尽快制作退货受理报告书，作为商品入库基础资料；

(4)送至验收部门。验收部门验收完毕后，填写验收单二联，第一联送交信用部门核准销货退回，第二联依验收单号码顺序存档；

(5)信用部门收到验收单后，依验收部门的报告核准销货退回，并在验收单上签字，以示负责；同时将核准后的验收单送至开单部门；

(6)开单部门接到信用部门转来的验收单，编制贷项通知单一式三份，第一联连同核后验收单，送至应收账款明细账。第二联通知客户销货退回已核准入账。第三联依贷项通知单号码顺序存档；

(7)会计部门收到开单部门转来的贷项通知单第一联，验收单核准后，将贷项通知单及核准后的验收单存档；

(8)每月月底总账人员由开单部门取出存档的贷项通知单，核对其编号顺序无误后，加总，一笔过入总分类账。

3．商品退货处理标准

(1)瑕疵货品处理

经销商收到货品后，有瑕疵品应于15日内通知本公司订货部门给予无条件换货。若因长期放置且储存未依公司规定或人为因素等，影响商品品质或超过保存期限者，公司恕不接受退货。

(2)解除契约退货

①解除契约生效日起30日内申请退货，其退还的商品经检查外观完整，商品品质状况良好，仍可出售，公司将全额退还该货款。

②若退回的货品价值有减损时，应扣除减损的价款。

③该经销商进货部分，若奖金已发放，则应扣除因该进货而对参加人给付的奖金。

④退货的余额于30日内退还解约的经销商。

(3)终止契约退货

①经销商以书面终止契约，应于契约终止后30日内申请退货。

②终止契约退还的商品，公司以经销商原购价格的80%买回，并扣除因该项交易而对该经销商给付的奖金。如退还商品的价值减损时，还应扣除其减损的价款。

③退货的余款于30日内退还经销商。