出处:按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第192页(192字)
为满足顾客的需要,在同顾客接触中,供方的活动和供方内部活动所产生的结果(根据国际际准ISO9004-2∶91)。供方,是服务者,指向顾客提供某种产品或服务的部门或单位。顾客,是被服务者,指产品或服务的接受者,是最终的消费者、用户、受益者或购买方。活动,指劳务,是供方向顾客提供服务的过程。服务,是由无形的劳务和有形的产品两部分构成。