出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第195页（205字）
指服务赖以进行的工作地，是为顾客提供服务的地方，是服务对象、服务者、设备设施、材料(包括商品和货场)、场地等5个要素的有机结合体。服务现场是服务企业的窗口，是服务工作矛盾的焦点，它综合反映了服务的质量。企业全体职工的思想素质、业务技术素质的高低，服务手段、管理手段的先进或落后，都会在服务现场充分体现出来。同时，服务现场的布局又是服务企业文明程度的重要标示。