外部损失成本
书籍：质量工作者手册
出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第376页（427字）
指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理，更换或信誉损失等所损失的费用。一般包括的三级科目有：
(1)索赔费：因产品质量不符合要求，用户提出申诉，进行索赔处理所支付的费用。
(2)退货损失费：因产品质量不符合要求造成用户退货、换货所损失的费用。
(3)折价损失费：因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用。
(4)保修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。
(5)工资及福利费：保修服务人员的工资总额及提取的职工福利费用。
(6)质量诉讼费：企业因产品质量问题起诉或者应诉而发生的各项费用。