价值观

出处：按学科分类—社会科学总论 中国财政经济出版社《杰克·韦尔奇领导艺术词典》第225页（3081字）

(或者通用电气的价值观)：对韦尔奇而言，没有任何比通用电气的价值观重要。在多年的时间里，这位通用电气的首席执行官谈论价值观比谈论绩效还要多，而且他正是通用电气对它们(价值观)的承诺而使公司显得独一无二。通用电气的价值观是那些基本的信仰，韦尔奇认为它们与公司的成功密不可分。毕竟，如果员工并不相信或者不接受聚焦于顾客的学习型组织，那么它又有什么用处呢?韦尔奇认为甚至那些能够实现目标的管理者也应该被辞退，如果他们并不认同公司的价值体系的话。通用电气的价值观对这位董事长先生如此的重要，以致于他强调所有的员工都应该随身携带通用电气的价值观卡片。韦尔奇以及通用电气从没完成对价值观的书写，因为它们是一份反映公司最新思想的有生命的文件。一旦韦尔奇和通用电气完成了自我实现，关于学习的创新性思想就在价值观中处于中心位置。韦尔奇认为通用电气的竞争优势根植于其对下面这一中心思想的承诺：“一个不断从任何渠道、任何地方学习并快速地将学习转变为行动的组织的渴望以及能力”。

通用电气价值观的演进

虽然直到20世纪80年代末，通用电气的软件阶段才开始启动，但是有足够的证据证明韦尔奇自从坐在董事长办公室的第一天起就在脑海中思考人的因素。在1981年给金融分析师所做的一次演讲中，韦尔奇提到“第三个及最后一个的价值”，他将之称为人力资源因素。他将人的因素视为使通用电气比相当于我们规模的二十分之一，甚至五十分之一的公司“更具有适应性，更灵活”的三大关键变量。

下面是韦尔奇阐述的他对信奉人性因素以及激励人们取得超乎想像的成绩的通用电气的希望。“我们已经营造……一种氛围，在那里人们敢于尝试新事物……在那里，人们确信决定他们前进得多远、多快的只是他们个人的创造性和驱动力、他们关于个人优异性的自身标准的临界度。”

虽然在韦尔奇掌权的最初几年，他的脑海中有许多要考虑的事情，但是价值观从来没有远离他的思想，而且它最终将成为他的传奇故事中的最重要的一部分。1985年，通用电气提出了5条价值观，它们被认为代表了通用电气的核心信念。韦尔奇和他的所有管理者不断地要求进行修正。韦尔奇觉得员工的支持是至关重要的，为此他想确信该文件代表了员工能够承诺的东西。没有主人翁意识，价值观对那些指望它们去影响的绝大多数人而言是毫无意义的。

最初的包括5个信条的单子在随后的时间里被多次修改。然而，很重要的一点是：最初的核心思想已经包含了那些将伴随公司若干年的概念。前两条价值观包含了使顾客满意的重要性以及变化是永恒的这一观念。第三条价值观孕育了通用电气学习型组织的种子，崇尚“知识分享而不是截留”。第四条价值观将似非而是作为一种生活方式加以讨论，但是使许多人对通用电气感到惊奇的却是第五条也是最后一条。它主张那些不认同通用电气价值观的人“可能会在通用电气之外发展得更好”。韦尔奇从没有放弃该思想：如果你不能认同该价值观，那么你就不属于通用电气。

价值观的重要性

这些价值观是重要的，它有助于塑造韦尔奇作为一个复杂的具有多面性的领导者形象，驳斥了他只是一个满脑子装着数字的管理者的任何说法。虽然韦尔奇对公司动手术(例如：精兵简政、三环等等)，但是在1985年的公司年度报告中，他同样也给予“人员因素”以足够的重视。提到价值观时，使得一位管理者将它们称为“杰克·韦尔奇的戒律”。后来，在哈佛商学院所做的一次演讲中，韦尔奇提到了确定价值观的过程以及它是如何改变企业的。韦尔奇称该过程是残酷的，并提到它是如何花费两三年时间去建立的：“现实、热情、正直等等。我们研究每一个词。”韦尔奇也描述了通用电气是如何通过用价值观来衡量员工，并改变自己的。

多年以来，价值观成为准确的晴雨表，反映出这位董事长在特定的时刻，脑海中所思考的东西。虽然它们绝不会被完全重写，但是韦尔奇和通用电气每过几年就要进行修正以纳入最新的思想和举措。好像价值观已成为通用电气的宪法，概括了所有通用电气员工的希望和梦想，但是依然需要过几年就修正一次。到20世纪90年代末期，价值观囊括了位于韦尔奇革命中心点的所有关键信念：创造卓越以及鄙视官僚主义位于这一长串信条的顶端。对思想兼收并蓄、质量生命以及自信紧随其后。在通用电气的9条价值观中，“顾客”在该版本中并没有出现，一次也没有。但这一切在1999年1月以后发生了改变。

1999—2001年

与6个西格玛举措相关的一件意外事件导致了对通用电气价值观表述的一次重大修改。在韦尔奇得知顾客并没有感受到6个西格玛的“好处”时，愤怒的韦尔奇在1999年1月召开的高级管理者会议上表示了自己的失望。除非顾客感受到6个西格玛的好处，否则它有什么用?韦尔奇认为通用电气一直在从内部的角度研究该行动的好处，而没有从顾客的视角出发。

在该事件的冲击波中，韦尔奇不仅改变了6个西格玛的重点，而且他还重写了通用电气的9条价值观。在修订的版本中，9条价值观中的4条以顾客为中心的，而且“顾客”位于该单子的开端取“创造卓越”或者“憎恨官僚主义”而代之，通用电气的第一条价值观变成了：“热情地专注于驱动顾客价值。”第二条价值观讲的是以6个西格玛为生命，并确保顾客永远是“第一个受益人”。在余下的价值观中，有两个提到了顾客(第7条价值观讲的是拥有一种“以顾客为中心的视角”。其他的价值观涉及到鄙视官僚主义；尊重智力资本；成为无边界之领导者以及展现领导阶层的品质。

有关价值观的经验

1．价值观是塑造组织的一个驱动力量：韦尔奇将思想和价值观置于他的交际型体系结构的中心，并利用这两者去改变通用电气。利用价值观将关键信念和哲学思想注入公司的知识体系之中去。

2．在录用、辞退以及晋升中以价值观为指引：韦尔奇从没有改变其近乎疯狂的承诺，确保他的管理者认可通用电气的价值观。他说通用电气不能容忍那些不会“激励”同事，而只能以独裁或粗暴的手法使员工工作的管理者。

3．确保每一个都知道公司的价值观：除非员工和管理者知道价值观是什么，否则他们是不可能认同它们的。确保经常性地对此进行沟通，而且要让有一个人知道公司是忠实于它们的。

4．每隔几年就要对价值观进行修订以反映变化以及知识上的进步：通用电气每隔几年就要对价值观进行修订以反映公司的学习模式中最新的思想。将价值观视为公司的“宪法”。当环境变化使之有必要时，增加修正案是可以接受的。

5．绝不要低估价值观的价值：韦尔奇将通用电气的成功归因于通用电气的价值观。他将行为和价值观称为通用电气的持续增长模式的“驱动燃油”。