什么是全面质量管理?

出处：按学科分类—政治、法律 企业管理出版社《工会工作手册》第854页（842字）

简称TQC。是指依靠企业全体职工，以数量统计方法为基本手段，综合运用组织管理、专业技术及各种科学的方法和手段，对产品质量形成全过程的各种影响因素进行全面预防和控制，以保证能最经济地向用户提供满意的产品和服务所进行的综合的、系统的管理活动。它的核心内涵一是全面性，即全面的、全过程的、全员参加的质量管理；二是质量的广义性，既包括产品质量，又包括工作质量和服务质量。

开展全面质量管理，必须建立和健全全面质量管理体系，只有这样才能在质量管理方面取得成效。要建立起一个完善的、高效率的全面质量管理体系，必须做到以下四点：(1)建立健全质量管理机构和责任制度，从组织上和制度上为加强质量管理创造好条件。(2)制定质量计划、确定质量目标体系。质量管理工作是企业综合性的管理工作，要完成其任务，必须依靠企业各部门全体职工的共同努力。企业的质量计划就是组织和协调企业各部门、各环节进行质量管理工作，有效地发挥各方面的力量，按预定期限和规定进度，实现改进产品质量和工作质量的各项目标。(3)建立一个高效的质量信息反馈系统，以保证及时、准确、系统地收集、整理、综合、分析和反馈各种质量信息，为各单位、各部门改进工作，组织技术攻关，提高产品质量提供依据。(4)按照P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)循环方式开展全面质量管理工作，以保证质量管理工作和产品质量水平，能通过不断循环，实现不断提高。

在全面质量管理中，常用的7种分析和控制产品质量方法是：分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、散布图法和统计调查分析表法。

全面质量管理是一种先进的科学管理方法。1978年我国从国外引进并开始在全国推行这一方法。经过十多年的实践证明，实行全面质量管理对于提高企业的产品质量和经济效益具有很大的作用。